Cliente não recebeu o cartão, cancelou a conta e aguarda reembolso sem sucesso.
Não resolvido
São Leopoldo - RS
08/09/2026 às 22:03
ID: 258523249
Até hoje não recebi o meu cartão! Primeiro deu problema no chip do cartão, daí disseram que produziriam outro! Também não recebi o outro, daí alegaram que deu problema com as entregas da transportadora! Acabei encerrando a minha conta e pedindo o reembolso, mas até agora nada! Diz que pode levar 30 dias para o reembolso, mas não acredito muito nisso! Pois vi muitos clientes reclamando aqui mesmo no Reclame Aqui. Que não receberam o reembolso até agora! Se não entregaram os cartões com certeza o reembolso também não chegarão em nossas contas! É bom para nós aprendermos a não confiar em qualquer empresa! Nunca mais depositarei dinheiro adiantado antes que liberem limites que eu possa usar na minha conta ! Pois poderiam muito bem liberar um cartão virtual para os clientes irem usando para comprar com o limite dos cartões!
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:40
Cláudio, analisamos sua manifestação e o histórico relatado, incluindo a necessidade de nova emissão do cartão, a ocorrência posterior no processo de entrega, o encerramento da conta e o pedido de reembolso. Como a devolução já foi solicitada, o procedimento segue o prazo de processamento informado no atendimento, de até 30 dias.
O reembolso deve seguir o fluxo de restituição vinculado à solicitação registrada, não sendo necessário realizar qualquer novo pagamento ou movimentação. Quanto ao cartão virtual, sua disponibilização depende das funcionalidades habilitadas e das etapas de ativação previstas para cada cadastro, não sendo possível utilizá-lo como substituição automática do cartão físico em todos os casos.
A Vulon segue à disposição pelos canais oficiais para acompanhar o processamento do reembolso e prestar os esclarecimentos necessários até a conclusão da solicitação.
Atenciosamente,
Vulon
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 09:46
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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