[Editado pelo Reclame Aqui]: promessa de cartão não cumprida e falha na entrega pela transportadora.

Iuri, verificamos sua manifestação sobre a não entrega do cartão e a dificuldade para obter informações junto à transportadora Via Certa Log. A ausência de atendimento e de informações efetivas sobre o envio precisa ser verificada para confirmar a localização atual do cartão e identificar eventual ocorrência no fluxo de entrega.

O caso foi direcionado para validação junto à operação logística, sem depender exclusivamente dos contatos disponibilizados pela transportadora. Caso tenha realizado uma recarga para desbloqueio, esclarecemos que o valor não corresponde a uma cobrança oculta pela emissão ou entrega do cartão. A recarga é convertida em um benefício escolhido pelo cliente em cada ciclo, entre cashback, desconto em fatura, limite extra ou seguro do cartão.

A Vulon segue à disposição pelos canais oficiais para acompanhar o envio e fornecer uma posição confirmada sobre a localização e a entrega do cartão.

Atenciosamente,
Vulon

Resposta bastante protocolar porém não responderam o meu questionamento e não me deram uma previsão quanto a entrega do cartão. Em momento algum eu questionei o valor depositado em conta e sim o atraso na entrega do cartão e a ausência de comunicação com a transportadora designada por vocês para fazer a entrega.

Iuri, seu questionamento é especificamente sobre o atraso na entrega do cartão e a ausência de informações da transportadora. Como a previsão anterior não foi cumprida, o envio precisa ser validado junto ao fluxo logístico para identificar a localização atual do cartão e a situação da entrega.

Neste momento, não há uma nova data confirmada que possa ser informada com segurança. A nova previsão dependerá da atualização da transportadora, e somente será indicada após essa confirmação para evitar o fornecimento de outro prazo sem respaldo logístico.

A Vulon segue à disposição pelos canais oficiais para acompanhar a entrega e informar a nova previsão assim que houver confirmação da transportadora.

Atenciosamente,
Vulon

Lamentável prometer algo que não conseguem entregar, como não obtive uma resposta convincente ou solução do meu problema e já se passou alguns dias desde a promessa de entrega estarei procurando os meios legais na justiça para resolver a situação.

Iuri, registramos sua insatisfação com o descumprimento da previsão de entrega e com a ausência de uma solução concreta até o momento. Também fica registrada sua decisão de buscar as medidas que considerar cabíveis.

Como o prazo informado já foi ultrapassado, o envio precisa ser validado para confirmar a localização atual do cartão, eventual ocorrência com a transportadora e a próxima etapa da entrega. Não será apresentada uma nova data sem confirmação logística, evitando outra previsão sem respaldo.

A Vulon segue à disposição pelos canais oficiais para acompanhar a regularização do envio e prestar informações concretas sobre o cartão.

Atenciosamente,
Vulon