Não recebimento do cartão após pagamento e falha na atualização do app e atendimento.

Damião, analisamos sua manifestação sobre o valor pago, a entrega do cartão e a falta de atualização no aplicativo. A Vulon opera com um modelo de recarga em que o valor depositado desbloqueia o cartão e é convertido em um benefício escolhido pelo próprio cliente, entre cashback, desconto em fatura, limite extra ou seguro do cartão, sendo apenas um benefício por ciclo de recarga. Não se trata de uma cobrança oculta.

Quanto ao cartão, o status da emissão e da entrega precisa ser validado para identificar o motivo da ausência de atualização e a etapa atual do envio. As informações do pagamento e do pedido também podem ser conferidas pelos canais oficiais antes de qualquer nova movimentação financeira.

A Vulon opera com critérios claros de concessão e segue à disposição pelos canais oficiais para esclarecer o funcionamento do produto e acompanhar a entrega do cartão.

Atenciosamente,
Vulon