Pagamento de taxa de envio de cartão não identificado e falha no atendimento ao cliente.
Em réplica
Nossa Senhora do Socorro - SE
23/07/2026 às 10:24
ID: 254637545
Boa tarde!
Solicitei o cartão da Vulon Card e realizei o pagamento da taxa de envio utilizando a conta bancária da minha mãe, *****. No entanto, o aplicativo ainda não identificou o pagamento.
Já tentei entrar em contato pelos canais de atendimento disponíveis (chat, telefone e WhatsApp), mas não consegui atendimento em nenhum deles.
Além disso, encaminhei o comprovante de pagamento para o e-mail [email protected], porém ainda não obtive resposta.
Peço, por gentileza, que verifiquem a confirmação do pagamento e atualizem o status da minha solicitação. Caso seja necessário fornecer mais alguma informação para localizar o pagamento, estou à disposição.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:50
Bom dia, Estela Dias dos Santos.
Nossa equipe identificou sua solicitação e o pagamento informado será analisado. Como a transferência foi realizada por uma conta de titularidade diferente da cadastrada, pode ser necessária uma validação adicional para a confirmação da recarga. O envio do comprovante para o e-mail de atendimento permitirá a continuidade da análise.
Sua solicitação permanece em acompanhamento pela equipe responsável e o retorno será realizado pelos canais oficiais após a conclusão da verificação.
A Vulon segue à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Vulon
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 14:40
Prezados,
Solicito, por gentileza, a confirmação do recebimento deste e-mail e do comprovante, bem como a continuidade da análise. Fico no aguardo de um retorno após a conclusão da verificação e a data da entrega do cartão com data destinada.
Agradeço pela atenção.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
23/07/2026 às 14:48
Boa tarde, Estela Dias dos Santos.
Confirmamos o recebimento da sua solicitação. O comprovante encaminhado será analisado pela equipe responsável e, após a conclusão da verificação, você receberá o retorno pelos canais oficiais. A previsão de entrega do cartão será informada assim que a análise for finalizada e o processo seguir para as próximas etapas.
A Vulon segue à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Vulon