A Vult não entrega produtos e você não consegue solicitar o cancelamento.
Respondida
João Pessoa - PB
29/07/2026 às 19:46
ID: 255169673
Fiz uma compra no site da empresa dia 02/07, a data de entrada estava prevista para dia 16/07 e até agora não recebi nem o produto e nem o reembolso.
Os produtos chegaram no posto fiscal em João Pessoa com irregularidades e não foi autorizado a entrega. Hoje a entrega voltou para Recife e a empresa Vult, nem reembolsa o valor pago e nem entrega os produtos. Já fazem mais de 15 dias que estão em atraso.
Não recomendo pra ninguém a compra de produtos dessa empresa que faz parte do grupo boticário.
Já entrei em contato com a empresa várias vezes e sinto que eles só me enrolam, me dando novos prazos de entrega e não deixam nem eu solicitar o reembolso. Só pedem pra aguardar. Imoral isso!!! Falta de respeito com o cliente!!!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:14
Olá, Fernanda,
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Verificamos que o pedido reclamado foi devolvido, após a avaria dos produtos.
Esclarecemos que quando isso ocorre, o pedido é devolvido ao centro de distribuição e é gerado o estorno do valor pago integralmente, conforme método de pagamento realizado. O prazo para compensação varia de acordo com a forma de pagamento.
Como seu pagamento foi realizado em PIX, esclarecemos que, devido ao pagamento realizado via PIX, efetuamos o estorno em sua conta bancária, conforme a data informada em mensagem privada, sendo o prazo de compensação em até 2 dias úteis.
Para sua segurança e conferência, enviei o comprovante da transação através de mensagem privada (no e-mail cadastrado aqui no site).
Reforçamos também que o Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
➡️: Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
Ficamos felizes em poder esclarecer a questão apresentada e gratos por vossa compreensão.
Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra dúvida,
lembramos que estamos sempre à disposição através dos nossos canais
oficiais de atendimento.
Site: https://www.vult.com.br/
WhatsApp: 11 3489 7078 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 13h
Telefone: 11 3716 3521 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Email: https://www.vult.com.br/fale-conosco/
Atenciosamente,
Equipe Vult 🩶