Batom com mofo antes do vencimento - *****
Não resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 20:07
ID: 251693507
Comprei um batom da marca em parceria com a ***** na cor MARROM VEGAS, adquiri o produto em Novembro do ano passado nas LOJAS REDE, sempre gostei muito da cor, apesar de achar o batom um pouco seco. Fazia um tempinho que eu não usava o batom, mas sempre armazenei todas as minhas maquiagens com cuidado e em lugar seguro, mas recentemente (há uns 3 dias) peguei o batom para usar e me deparei com essas manchas no produto. Inicialmente, procurei olhar a validade pois cogitei estar vencido e tive a surpresa de que NÃO está, pelo contrário, está bem longe de vencer.
O que me surpreende, é um produto que está longe da validade e está perfeitamente bem armazenado estar nesse estado. Ainda bem que tive o senso de não usar o batom, pois sabe-se lá o que poderia causar nos meus lábios se eu passasse esse antro de mofo na boca. Como que vocês permitem uma coisa dessas? O produto está completamente longe da validade e está completamente MOFADO. Não indico e não compro mais nada da marca de vocês, pois a resistência e prevenção da validade é pura mentira. Exijo que vocês resolvam esse problema enviando outro batom, pois amo esse batom e acho o cúmulo essa situação.
INFORMAÇÕES DO PRODUTO:
Cor: Marrom Vegas
Lote e validade: ***** - 04/28
Linha: batom matte velvet - *****.
Vou adicionar o Procon, se o problema não for resolvido.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:26
Olá, Keyla!
Conforme conversamos, a questão apresentada por este canal foi esclarecida e enviada através de resposta privada direcionada para seu e-mail aqui cadastrado.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer e ficamos felizes em te apoiar.
Aproveitando a oportunidade, mediante as informações de queixa técnica, esclarecemos que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar.
Reforçamos também que o Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
➡️: Art. 49 do CDC: após o recebimento, você tem até 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento, caso opte por não permanecer com o produto.
➡️: Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas. também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.
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Atenciosamente,
Equipe Vult 🩶
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 19:55
Odiei o atendimento com a equipe da Vult, foram 0 atenciosos comigo e foi uma grande [Editado pelo Reclame Aqui] para que eles pudessem entender a minha insegurança em usar um produto com aparência estranha. Não foram gentis comigo, poderiam ter enviado algum mimo ou tido mais atenção com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4