Vult

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

23/07/2026 às 17:31

ID: 254004583

Fiz uma compra no site da Vult, marca do grupo Boticário, que deveria ter chegado dia 07/-7/2026. Infelizmente a compra não foi entregue. Entrei em contato pelo canal de atendimento no dia 09, informando o fato e solicitando reembolso, pois sei que foi extraviada. Abriram protocolo 16526068. No dia 14 retornei ao atendimento para saber como andava a solicitação, pois não havia recebido nenhum email, como informado no contato anterior. Abriram novo protocolo de solicitação 16558263. Ao longo do dia recebi um email do grupo Boticário ,informando que o processo foi esclarecido, me enviando uma anexo com uma foto do recibo do entregador. Neste recibo conta meu endereço incompleto, sem nome de quem recebeu, com identificação Vizinho, um CPF que aparece como inválido no site Descobri Aqui. Hoje no dia 15/06 contatei novamente o atendimento, questionando o Boticário em aceitar o posicionamento do entregador, contra a minha informação de compra não recebida. Informo que minha família está no endereço há mais de 50 anos, conhecendo todos os vizinhos, com pessoas 24 horas na residência. A atendente precisou reabrir a solicitação de reembolso, protocolo 16573024, contestando as informações do email que recebi, estendendo mais uma vez o prazo. Primeira compra e última com o grupo. Não verificaram os dados fornecidos pelo entregador e me consideraram [Editado pelo Reclame Aqui]. Está claro que o foi extraviada. Quero o reembolso e o Grupo não que fazer.