Creme Vult com defeito e SAC do Grupo Boticário não resolve o problema
Respondida
Santa Maria - RS
06/07/2026 às 10:33
ID: 253169785
Comprei um creme facial da Vult pela Amazon. O produto veio talhado, com aspecto granulado, e estava dentro da validade. Entrei em contato pelo WhatsApp com o grupo Boticário, que é o dono da marca Vult, e me indicaram abrir um chamado pelo site. Dias depois, recebi um e-mail solicitando a NF da Amazon e os meus dados bancários, que enviei no mesmo dia. Posteriormente, recebi mais dois e-mails dizendo que as informações solicitadas estavam incompletas e, mesmo eu enviando tudo que me pediram por três vezes, o Boticário encerrou o chamado com a mensagem: "Infelizmente não tivemos retorno quanto ao protocolo ***** com as informações necessárias para darmos sequência na sua solicitação!". Isso é uma falta de respeito com o consumidor. Além de venderem produtos inadequados para o uso, ainda não tem um SAC que funcione.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:36
Olá, Edilaine!
Conforme conversamos, a questão apresentada por este canal foi esclarecida e enviada através de resposta privada direcionada para seu e-mail aqui cadastrado.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer e ficamos felizes em te apoiar.
Aproveitando a oportunidade, mediante as informações de queixa técnica, esclarecemos que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar.
Reforçamos também que o Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
➡️: Art. 49 do CDC: após o recebimento, você tem até 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento, caso opte por não permanecer com o produto.
➡️: Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas. também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.
Site: https://www.vult.com.br/
WhatsApp: 11 3489 7078 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 13h
Telefone: 11 3716 3521 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Email: https://www.vult.com.br/fale-conosco/
Atenciosamente,
Equipe Vult 🩶