Lip Balm Vult Quebrado e Falta de Solução Após 3 Semanas de Contato com o SAC

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido referente a um Lip Balm da Vult que adquiri e chegou completamente quebrado.

Entrei em contato com o SAC há aproximadamente 3 semanas para relatar o problema e buscar uma solução, porém até o momento minha situação não foi resolvida. Durante o atendimento, foi mencionado um possível reembolso, mas ele nunca foi realizado, e desde então sigo sem retorno efetivo.

Gostaria de deixar claro que minha preferência sempre foi a troca do produto por um novo Lip Balm em perfeito estado, e não o reembolso. No entanto, mesmo após todo esse tempo, não obtive nenhuma solução concreta por parte da empresa.

Como consumidora, esperava um atendimento mais ágil e eficiente, principalmente por se tratar de um produto que chegou com defeito. Solicito, por gentileza, uma resolução definitiva para o caso o quanto antes, com o envio de um novo produto conforme solicitado inicialmente.