Mudança de cor não informada na embalagem e dificuldade de troca/reembolso
Respondida
Varginha - MG
02/07/2026 às 17:57
ID: 252944225
Há anos eu usava a Caneta para Sobrancelhas da Vult. Mas fiquei um tempo sem comprar pq tinha comprado bastante. Minha cor sempre foi a 01.
A empresa reformulou o produto e a cor 01 que era um pouco mais escura e acinzentada (a cor exata da minha sobrancelha) virou uma cor marrom bem bege puxado pro dourado. Eu sou morena e a cor ficou simplesmente horrível em mim, nada a ver com a cor que eu estava habituada a usar.
E eles vendem a mesma caneta com a mesma numeração de cor, mas quando você compra a cor é completamente diferente, puxada para loiras.
Completo descaso com o consumidor, fazendo a gente [Editado pelo Reclame Aqui], porque nem como sombra dá pra usar esse [Editado pelo Reclame Aqui].
Entrei em contato com SAC e eles pediram pra eu reclamar na farmácia onde comprei, que como não foi no site oficial deles, não podem fazer nada. Mas já fazem mais de 30 dias e a farmácia não consegue trocar pra mim. Afinal, quem mudou a cor e vendeu igual não foi a farmácia. Quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:32
Olá, Bruna!
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Nos dias 08 e 10/07/2026, solicitamos os dados para seguirmos com o seu caso, como você não nos enviou, ficamos impossibilitados de seguir com a análise.
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