NÃO COMPREM NA VULT! NÃO ENTREGAM NO PRAZO, TE DEIXAM NA MÃO E VC RECEBA QUANDO DER A MEECADORIA! E AINDA NÃO TE DEVOLVEM O FRETE DE ALGO MAIS QUE ATRASADO E DESSA FORMA NÃO MERECEM RECEBER PELO SERVIÇO NÃO FEITO NO PRAZO COMBINADO!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/06/2026 às 17:05
ID: 252626983
Boa tarde!
Fiz esse pedido ( ***** ) no dia 17 de junho e no momento da compra havia o prazo especificado com data máxima de entrega até dia 23 de junho pela AMADORA TOTAL EXPRESS. Simplesmente nada chegou e nondia 25 houve uma atualização que o pedido estava em rota. HOJE, dia 29, até o momento, nada chegou e resolvi ligar para o atendimento de vcs da Vult, que faz parte do GRUPO BOTICÁRIO , para saber se alguém poderia me dar a certeza da entrega do produto além de QUERER MEU FRETE DE VOLTA! Uma vez que não cumpriram o prazo máximo e comprei pelo site na boa fé de que seria atendida até dia 23, dessa forma, podendo utilizar o produto no dia 21. No entanto, simplesmente a atendente *****, no protocolo *****, alega que não me devolverão o valor porque não contratei, por ex, um frete expresso, que com crtza seria mais caro. Mas olhem o absurdo de uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessa! Deixei se comprar emnoutros marketplaces, farmácias confiando no serviço da Vult. Não fuzeram o combinado e problema é meu, que espere até ano que vem e, inclusive, se fosse um bolo de aniversário, um vestido de noiva, uma aliança ou qualquer outra coisa IMPORTANTE, problema se não recebeu. Não receberá esse frete de volta. Até os correios devolvem o dinheiro quando não cumprem com o prazo pq, afinal, pra que existe o prazo? Qual o sentido do prazo? VCS ME DEVOLVAM O FRETE QUE FOI GASTO ATOA! Pq chegando ou não essa encomenda mal comprada não aceito pagar por algo que não foi entregue no prazo! Quase uma semana acima do dia 23! [Editado pelo Reclame Aqui]! Deixam o cliente na mão e ainda tem a Pachorra de acharem que tá tudo bem! Façam o certo! Me devolvam o frete!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:46
Olá, Cristiane!
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Agradecemos pelo envio dos dados de validação solicitados em nossas
interações anteriores. Suas informações foram fundamentais para que nossa
equipe pudesse realizar a devida verificação interna junto aos nossos sistemas de controle e parceiros logísticos.
Informamos que, após a análise detalhada do seu relato, todas as providências necessárias para o perfeito atendimento da sua demanda foram tomadas e o seu caso foi devidamente concluído e finalizado com sucesso por nossa equipe de atendimento, com a total extinção de qualquer pendência regulatória ou operacional.
Reforçamos que a atuamos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
➡️ Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e
transparente sobre prazos, produtos e políticas.
Para seguimento de troca ou devolução, caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis. É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido. Para produtos que não apresentem defeito, a troca poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.
Como a sua demanda foi totalmente processada, sanada e encerrada em
nossos sistemas, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento na
plataforma do Reclame AQUI, pois a sua opinião é fundamental para o nosso aperfeiçoamento contínuo.
Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra dúvida,
lembramos que estamos sempre à disposição através dos nossos canais
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Atenciosamente,
Equipe Vult 🩶
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 14:50
Chegamos à uma solução. Estou satisfeita. Obrigada pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10