Não recebi alguns produtos cobrados
Não respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 13:03
ID: 257440317
Efetuei uma compra pela internet e não recebi dois produtos: hidratante corporal para banho 200ml e máscara de sobrancelhas cor 02, além do brinde que faltou também, 2 sachês recarga e hidratação shampoo e condicionador intensivo.
Ao fazer a reclamação pelo whatsapp ***** solicitando o envio dos produtos faltantes, foi dito que abririam uma análise e que se fosse constatado falha na entrega, o valor dos produtos faltantes seria estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O que não concordei porque a falha foi da empresa. Eu solicito o envio dos produtos faltantes. Não ter que fazer nova compra e ficar administrando a fatura do cartão sobre o estorno. Além de ter que pagar frete pela nova compra. Um absurdo! Uma empresa desse porte não enviar os produtos faltantes. Explicaram que o sistema não permite o reenvio dos produtos pagos., sendo possível somente o cancelamento do produto e seu estorno. Protocolos da reclamação ***** e *****.