NAO RECEBI O PEDIDO
Resolvido
Fortaleza - CE
01/07/2026 às 10:43
ID: 252787153
Realizei uma compra no site da Vult no dia **18/06**, com prazo de entrega previsto para **30/06**. No entanto, até o momento, meu pedido não foi entregue.
O prazo informado já foi ultrapassado e não recebi nenhuma comunicação informando o motivo do atraso ou uma nova previsão de entrega. A falta de informações e de um posicionamento da empresa gera insegurança e demonstra descaso com o consumidor.
Comprei confiando na credibilidade da marca e esperava um atendimento mais eficiente. Diante da situação, solicito um posicionamento urgente sobre o status do meu pedido, bem como uma nova previsão de entrega. Caso a entrega não possa ser realizada em um prazo imediato, peço que sejam apresentadas as devidas providências para a solução do problema.
Aguardo um retorno o mais breve possível e a resolução da minha solicitação.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:56
Olá, Ionara!
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Agradecemos pelo envio dos dados de validação solicitados em nossas
interações anteriores. Suas informações foram fundamentais para que nossa
equipe pudesse realizar a devida verificação interna junto aos nossos sistemas de controle e parceiros logísticos.
Informamos que, após a análise detalhada do seu relato, todas as providências necessárias para o perfeito atendimento da sua demanda foram tomadas e o seu caso foi devidamente concluído e finalizado com sucesso por nossa equipe de atendimento, com a total extinção de qualquer pendência regulatória ou operacional.
Reforçamos que a atuamos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
➡️ Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e
transparente sobre prazos, produtos e políticas.
Para seguimento de troca ou devolução, caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis. É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido. Para produtos que não apresentem defeito, a troca poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.
Como a sua demanda foi totalmente processada, sanada e encerrada em
nossos sistemas, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento na
plataforma do Reclame AQUI, pois a sua opinião é fundamental para o nosso aperfeiçoamento contínuo.
Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra dúvida,
lembramos que estamos sempre à disposição através dos nossos canais
oficiais de atendimento.
Site: https://www.vult.com.br/
WhatsApp: 11 3489 7078 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 13h
Telefone: 11 3716 3521 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Email: https://www.vult.com.br/fale-conosco/
Atenciosamente,
Equipe Vult 🩶
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 12:05
Atendimento da Larissa muito bom. Resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7