Recebi um produto completamente diferente do que comprei
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 13:16
ID: 254084357
Realizei uma compra no site da Vult e, ao receber a encomenda, percebi que havia algo errado antes mesmo de abrir a caixa. A embalagem era muito pequena para comportar os produtos que eu havia adquirido, o que já me causou estranheza.
Ao abrir a caixa, tive uma surpresa ainda maior: em vez dos nove itens que comprei (inclusive a própria embalagem indicava nove volumes), encontrei apenas uma escova, produto que eu sequer conheço e, obviamente, nunca comprei.
Conferi imediatamente a etiqueta da encomenda e o código do pedido corresponde exatamente ao meu pedido. Ou seja, a embalagem foi enviada com a identificação correta, mas o conteúdo não tem qualquer relação com a minha compra.
Gostaria de uma solução urgente, com o envio dos produtos corretos ou outra forma de resolução do problema. É extremamente frustrante receber uma encomenda completamente diferente da adquirida, especialmente quando a identificação do pedido está correta.
Aguardo um posicionamento e uma solução o quanto antes.