Reclamação sobre não recebimento de pedido e dificuldade de atendimento

Olá, Fernanda,

Desejamos que esteja tudo bem contigo!

Agradeço por compartilhar o seu relato conosco. Sentimos muito pela frustração de não ter recebido seu pedido na data prevista e pela dificuldade em falar com a gente no primeiro momento. Entendemos perfeitamente o quanto essa situação é desconfortável, e quero te tranquilizar: acompanhamos e resolvemos isso juntos! 🤝✨

Verificamos que o pedido reclamado foi devolvido, após tentativa de entrega o qual não obtivemos sucesso.

Esclarecemos que quando isso ocorre, o pedido é devolvido ao centro de distribuição e é gerado o estorno do valor pago integralmente, conforme método de pagamento realizado. O prazo para compensação varia de acordo com a forma de pagamento.

Esclarecemos que, como o pagamento foi realizado no cartão de crédito, o prazo para compensação é de até 3 faturas. Esse prazo não é determinado pela nossa empresa, mas sim pela administradora do cartão, e não temos a capacidade de antecipá-lo. Reforçamos que o valor já foi repassado. A compensação do valor em sua fatura depende das regras da administradora do seu cartão, que considera a data de fechamento da fatura. Essas informações não estão ao nosso alcance, podendo o valor ser lançado em até 3 faturas futuras. Orientamos que nestes casos, acione a administradora do cartão, para verificar se há a possibilidade de antecipação, visto que o valor já foi repassado a mesma.

O seu pedido foi entregue dentro do horário permitido pela legislação, no endereço cadastrado por você para entrega, de modo que é fundamental que o endereço informado seja o local onde você estará disponível para receber o seu pedido, pois a entrega é realizada conforme o cadastro.

Reforçamos que quando não há alguém disponível para receber o produto, o pedido é devolvido para o centro de distribuição, estando dentro do processo adequado, garantindo a você, o estorno integral do valor.

Em relação ao horário e data da entrega, informamos que não há um horário específico para as entregas, e elas podem ocorrer em qualquer momento durante o dia.

Ficamos felizes em poder esclarecer a questão apresentada e gratos por vossa compreensão.

Caso tenha alguma dúvida adicional, ficamos a sua disposição!

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Atenciosamente,

Equipe Vult 🩶