Vult

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/04/2026 às 15:35

ID: 246519249

Venho por meio desta reclamação expressar minha total insatisfação com o atendimento recebido pela marca.Adquiri duas unidades do batom da linha em uma loja física e, ao chegar em casa, notei que o produto apresentava defeito, com um aspecto comprometido, semelhante a mofo, tornando impossível e insegura a sua utilização. Entrei em contato com a empresa esperando uma solução simples e justa, como a troca por outro produto em perfeitas condições.Inicialmente, fui informada de que não poderiam fazer a troca por outro produto em perfeitas condições mas sim, um reembolso. No entanto, posteriormente, o próprio reembolso foi negado com a seguinte justificativa: Por ser uma característica variável dos componentes que não altera a performance do item, desta forma, o reembolso foi negado. Ou seja, a empresa considerou que o defeito apresentado é algo normal.Como eu, consumidora, utilizaria um produto com aspecto mofado? Além da aparência totalmente inadequada, existe a preocupação com a segurança. E se me causasse alguma alergia ou reação? Trata-se de um item que é aplicado diretamente nos lábios, o que exige ainda mais cuidado com a qualidade e integridade do produto.A marca também não se dispôs a realizar a troca direta do produto, o que seria a solução mais simples e adequada para que eu, como cliente, saísse satisfeita. Em vez disso, houve negativa tanto da troca quanto do reembolso, demonstrando total descaso com o consumidor.Uma atitude simples teria evitado todo esse desgaste e ainda manteria uma cliente satisfeita. Infelizmente, a impressão que fica é de que a empresa não se preocupa com a segurança nem com a satisfação do cliente.Registro aqui minha indignação com a falta de solução e com a justificativa apresentada, que normaliza um defeito visível e potencialmente prejudicial à saúde.