Vult Facial Gel de Limpeza Antiacne enferrujou e contaminou o produto

Question

Comprei um produto de vocês, o vult facial gel de limpeza antiacne, no dia 13 de marco de 2026 na farmácia kelly no Honório Fraga em Colatina, ES, e dias depois comecei a notar que o dispenser, onde você aperta para sair o produto, estava com o produto nele! até ai tudo bem, depois comecei a notar que estava com uma coloração escura, de estar sujo! tirei do chuveiro, pensei que poderia ser resultado de muita humidade! Mesmo assim o produto continuou saindo pelo sistema e ficou cada vez mais escuro e foi ai que percebi que o liquido escuro estava escorrendo para dentro do recipiente! e dando a mesma coloração do produto escuro que estava no topo! Conclusão foi que o produto vazou para dentro do sistema que expele o produto enferrujou a mola do sistema e contaminou o produto com esse ferrugem e ficou enferrujado! Mandei uma mensagem para a pessoa que me vendeu o produto na farmácia, dia 20 de março de 2026,  para tentar contato com você para ver qual seria a posição da empresa quanto ao meu caso, mas os mesmos informaram que o representante que vendia para eles não estava mais representando você por algumas mudanças suas quanto aos vendedores e eles tentaram então entrar em contato por SAC o que lhes foi informado que deveria ter a nota fiscal para fazer qualquer coisa! Eu também não tenho mais a nota fiscal então nem vou tentar ligar pois, como informado pela farmácia, o atendimento é todo eletrônico! Então venho, por meio do reclame aqui, ver com vocês qual será a posição da empresa diante dessa situação! Obs.: fotos em anexo e eu continuo usando o produto até instruções futuras de vocês! Fotos tiradas dia 20/3/2026.

Accepted Answer

Olá, Giulio!

Conforme conversamos, a questão apresentada por este canal foi esclarecida e enviada através de resposta privada direcionada para seu e-mail aqui cadastrado.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer e ficamos felizes em te apoiar.
Aproveitando a oportunidade,

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Atenciosamente,

Equipe Vult

Vult Facial Gel de Limpeza Antiacne enferrujou e contaminou o produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor