Cobrança de multa por quebra de contrato não informado e internet com sinal instável
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
13/02/2026 às 19:20
ID: 240694969
Falei com a moça ela disse que não tinha fidelidade no contrato para colocar internet , coloquei internet que nunca pega , pedi para cancelar ela mandou um contrato assinado , que só mandaram eu assinar sem a parte de cima , agora mostra um contrato que não li e não vi , e vai dar uma multa de quebra de contrato , uma vergonha isso , não aceito essa multa , só ponto pega outro não , e eu uso o outro para trabalho tenho que usar internet do Visinho
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:02
Olá, Maria.
Lamentamos pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A Vup Telecom atua com total transparência em seus processos. No momento da contratação, todas as condições do plano incluindo eventual fidelidade são apresentadas previamente para validação antes da assinatura. O contrato é disponibilizado de forma completa, sendo a adesão confirmada somente após o aceite do cliente.
Sobre a qualidade da conexão, reforçamos que nosso suporte técnico permanece à disposição para análise e correção de qualquer instabilidade. No entanto, não identificamos acionamentos prévios em nossos canais para tratativa técnica antes da solicitação de cancelamento.
Em relação à multa contratual, ela está prevista nos termos acordados no momento da adesão. Ainda assim, é importante esclarecer que não houve qualquer cobrança indevida ou aplicação de multa até o momento, mantendo nossa conduta alinhada à transparência e respeito ao cliente.
Seguimos à disposição para revisar o seu caso com atenção e buscar a melhor solução possível. Tentamos contato pelos canais cadastrados, mas não tivemos retorno até o momento.
Atenciosamente,
Equipe Vup Telecom