Interrupção do serviço de internet da VupTelecom em dias de chuva
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
13/01/2026 às 09:44
ID: 237497687
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço da VupTelecom.
Sempre que chove, a internet cai. Já é a segunda vez que ficamos sem conexão por causa de problemas técnicos. Nós trabalhamos com internet e dependemos diretamente do serviço para exercer nossas atividades.
Diante disso, pergunto: como fica a nossa situação como clientes?
Existe alguma previsão de solução definitiva ou compensação, já que o problema é recorrente?
Na minha opinião eu não aconselho a vup Telecom com uma ótima empresa.
Nota 4 essa empresa vup Telecom dá um descaso com seu cliente.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:03
Olá, Alexandre.
Lamentamos pela sua experiência e entendemos o impacto que uma instabilidade pode causar, principalmente para quem depende da internet para o trabalho.
A Vup Telecom trabalha continuamente para garantir a estabilidade da rede, porém situações climáticas mais intensas podem, eventualmente, causar interferências externas na infraestrutura, como quedas de energia, rompimentos ou oscilações na rede da região.
Ainda assim, esses casos são tratados com prioridade pelo nosso time técnico, que atua para normalizar o serviço no menor tempo possível.
Sobre o seu atendimento, não identificamos registros recentes de acionamento em nossos canais para tratativa técnica, o que é essencial para que possamos agir rapidamente e de forma assertiva em situações como essa.
Reforçamos que estamos à disposição para analisar o seu caso de forma individual e verificar possíveis ajustes ou orientações necessárias. Também tentamos contato pelos canais cadastrados, porém sem retorno até o momento.
Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Vup Telecom