Aposta anulada injustamente enquanto apostas idênticas foram pagas, resultando em não pagamento de prêmio.
Respondida
Rio Branco - AC
25/08/2026 às 16:03
ID: 257358619
Boa tarde;
Aposta anulada injustamente enquanto apostas idênticas foram pagas, na aposta ainda deu ganhou, porém só pagou o valor do dinheiro que entrei na aposta.
Aposta de R$ 500,00 anulada injustamente enquanto apostas idênticas foram pagas
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma aposta realizada no dia 19 de agosto de 2026 com o id da aposta ***** , no valor de R$ 500, envolvendo o jogador Gastón Benedetti, do Estudiantes de La Plata, na partida contra a Universidad Católica.
O problema é que minha aposta foi anulada, com o valor sendo simplesmente devolvido ao meu saldo, enquanto outros colegas que fizeram exatamente a mesma aposta tiveram suas apostas consideradas vencedoras e receberam o pagamento normalmente.
Gostaria de entender qual foi o motivo da anulação da minha aposta, já que se tratava da mesma partida, do mesmo jogador e, segundo o que pude verificar, da mesma condição de aposta. Se a aposta era válida para outros usuários e foi paga como vencedora, não considero justo que somente a minha tenha sido anulada.
Solicito que a empresa revise detalhadamente o ocorrido, verifique o histórico da aposta e apresente uma explicação clara para a divergência de tratamento entre apostas aparentemente idênticas.
O valor envolvido é de R$ 500,00, EM UMA ODD 2.50 NO QUAL DEVERIA SER VENCEDORA portanto espero uma solução justa e transparente para o caso.
Aguardo o posicionamento da empresa e, se constatado o erro, o devido pagamento do valor que deveria ter sido creditado.
Como a aposta é dada como ganho, e eles apenas pagam o valor da stake que entrei.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 11:02
Olá, William!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos permitir analisar sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação em relação à aposta de ID *****.
Após realizarmos a análise do bilhete e dos registros relacionados ao evento, identificamos que a aposta, foi realizada em um mercado cujo resultado já havia sido decidido no momento da confirmação da operação.
Nessas circunstâncias, embora a aposta possa ter sido inicialmente aceita pelo sistema e posteriormente apresentar determinada indicação em seu histórico, a análise do mercado identificou uma inconsistência relacionada ao momento em que a aposta foi disponibilizada e confirmada. Por esse motivo, a operação foi anulada e o valor integralmente apostado, foi devolvido ao seu saldo.
Assim, o valor disponibilizado em sua conta corresponde à devolução da quantia efetivamente apostada, e não ao pagamento da cotação originalmente apresentada. Isso ocorre porque, diante da identificação de que o mercado já se encontrava decidido no momento da confirmação, a aposta não é considerada válida para fins de liquidação pela odd apresentada.
Quanto à alegação de que apostas semelhantes realizadas por outros usuários teriam sido pagas, esclarecemos que a eventual liquidação de outras operações não altera a análise específica do seu bilhete. Cada aposta é verificada considerando os registros correspondentes à sua realização, inclusive o momento de confirmação e as condições do mercado naquele instante.
O regulamento da plataforma prevê a possibilidade de anulação de apostas em situações de erro, inconsistência operacional ou falha relacionada à disponibilização de um mercado, justamente para preservar a integridade das operações e assegurar condições adequadas e uniformes de liquidação.
Ressaltamos que a anulação não representou a retenção do valor apostado, uma vez que o valor apostado foi integralmente devolvidos ao seu saldo. Dessa forma, não identificamos valor adicional pendente de pagamento relacionado ao bilhete mencionado.
A decisão adotada não foi direcionada especificamente ao seu perfil, mas decorreu da aplicação das regras previstas para situações dessa natureza, com o objetivo de garantir a segurança, a transparência e a regularidade das operações realizadas na plataforma.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Caso permaneça com alguma dúvida ou queira mais detalhes, nossa Central de Suporte segue totalmente à disposição para lhe auxiliar no link https://www.vupi.bet.br/
Atenciosamente,
Equipe Vupi Bet
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