Aposta anulada injustamente enquanto apostas idênticas foram pagas
Respondida
Porto Alegre - RS
25/08/2026 às 15:50
ID: 257357025
Aposta anulada injustamente enquanto apostas idênticas foram pagas
Aposta de R$ 300,00 anulada injustamente enquanto apostas idênticas foram pagas.
ID da aposta: *****
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma aposta realizada no dia 16 de agosto de 2026, no valor de R$ 300,00, envolvendo o jogador Renan Lodi, do Atletico-MG, na partida contra o Grêmio.
O problema é que minha aposta foi anulada, com o valor sendo simplesmente devolvido ao meu saldo, enquanto outros colegas que fizeram exatamente a mesma aposta tiveram suas apostas consideradas vencedoras e receberam o pagamento normalmente.
Gostaria de entender qual foi o motivo da anulação da minha aposta, já que se tratava da mesma partida, do mesmo jogador e, segundo o que pude verificar, da mesma condição de aposta. Se a aposta era válida para outros usuários e foi paga como vencedora, não considero justo que somente a minha tenha sido anulada.
Solicito que a empresa revise detalhadamente o ocorrido, verifique o histórico da aposta e apresente uma explicação clara para a divergência de tratamento entre apostas aparentemente idênticas.
O valor envolvido é de R$ 300,00, EM UMA ODD 4 NO QUAL DEVERIA SER VENCEDORA portanto espero uma solução justa e transparente para o caso.
Aguardo o posicionamento da empresa e, se constatado o erro, o devido pagamento do valor que deveria ter sido creditado.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:20
Olá, Gabriel!
Agradecemos por nos permitir analisar sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação em relação à aposta de ID *****.
Após a análise do bilhete e dos registros relacionados ao evento, identificamos que a aposta foi anulada e o valor integralmente devolvido à sua conta porque foi realizada em um mercado referente ao cartão do jogador Renan Lodi que, no momento da confirmação da aposta, já se encontrava decidido.
Conforme verificado, o referido mercado permaneceu disponível para apostas indevidamente em razão de uma inconsistência na atualização do evento. Dessa forma, embora a aposta tenha sido aceita pelo sistema, sua posterior análise identificou que o mercado já estava decidido no momento em que a operação foi confirmada.
Nessas situações, a anulação da aposta e a devolução integral do valor apostado são procedimentos previstos nas regras da plataforma para casos de erro, inconsistência operacional ou falha na disponibilização de um mercado. Essa medida tem como finalidade preservar a integridade das apostas e garantir que as operações sejam liquidadas de acordo com as condições efetivamente válidas no momento da realização.
Quanto à alegação de que outros usuários teriam realizado apostas semelhantes e recebido pagamentos, esclarecemos que a eventual liquidação de outras apostas não altera a análise específica do seu bilhete. Cada aposta é submetida à verificação dos respectivos registros e condições de mercado, sendo possível que operações aparentemente semelhantes apresentem circunstâncias distintas quanto ao momento de confirmação e ao status do mercado.
Ressaltamos ainda que a anulação não representou a retenção do valor apostado. Conforme identificado em sua conta, o valor apostado foi integralmente devolvido, não permanecendo saldo ou pagamento pendente relacionado ao bilhete mencionado.
A medida adotada não foi direcionada especificamente ao seu perfil, mas decorreu da aplicação das regras previstas para situações de inconsistência operacional, com o objetivo de manter a segurança, a transparência e a regularidade do ambiente de apostas.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Caso permaneça com alguma dúvida ou queira mais detalhes, nossa Central de Suporte segue totalmente à disposição para lhe auxiliar no link https://www.vupi.bet.br/
Atenciosamente,
Equipe Vupi Bet
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