Bloqueio de conta e retenção de R$ 7.000,00 em plataforma de apostas Vupi Bet sem prazo para resolução
Não resolvido
Niterói - RJ
09/06/2026 às 12:53
ID: 250908721
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação contra a plataforma de apostas Vupi Bet.
Sou cliente da plataforma e, após solicitar um saque do meu saldo, que era de aproximadamente R$ 7.000,00 (sete mil reais), tive minha conta sumariamente bloqueada e o valor integral retido pela empresa.
A Vupi Bet justificou a ação alegando a necessidade de uma apuração interna por um suposto descumprimento dos Termos e Condições do site.
Contudo, a situação é inaceitável pelos seguintes motivos:
1. A empresa fundamenta o bloqueio em meros "indícios", sem apresentar qualquer prova concreta de irregularidade.
2. Prestei todos os esclarecimentos que me foram solicitados.
3. O mais grave: a Vupi Bet se nega a fornecer um prazo para a conclusão dessa apuração, mantendo meu dinheiro retido por tempo indeterminado, o que configura uma prática completamente abusiva.
A investigação interna da empresa não pode servir como pretexto para reter indefinidamente os fundos de um cliente.
Diante do exposto, exijo a liberação imediata e a transferência integral do meu saldo (aproximadamente R$ 7.000,00) para minha conta bancária.
Caso não haja uma solução por este canal, buscarei as medidas judiciais cabíveis para reaver meu dinheiro e reparar os danos causados.
Aguardo uma resolução.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:31
Olá, Antõnio.
Após análises realizadas por nossos mecanismos internos de segurança e conformidade, foram identificados indícios de utilização da conta em desacordo com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro.
Conforme previsto na regulamentação do setor (Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 52), situações com esse tipo de indício exigem o bloqueio definitivo da conta para verificação, não se tratando de falha no atendimento ou na prestação de serviço por parte da plataforma.
Por envolver critérios internos de segurança, não é possível detalhar publicamente as evidências analisadas, sendo essa tratativa realizada exclusivamente por meio do canal de comunicação já encaminhado ao e-mail cadastrado, pelo setor responsável.
Reforçamos que a medida adotada decorre do cumprimento das regras legais e contratuais aplicáveis à operação da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Vupi Bet
18+ Jogue com Responsabilidade
Aposta não é investimento
Portaria SPA/MF n 1.762/2025.
https://www.vupi.bet.br/
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 12:21
A casa só devolveu o valor do depósito e se recusa a pagar o prêmio no valor de R$ 5.000,00 com alegações vagas, sem nenhum fundamento, pois os ganhos obtidos foram legítimos cumprindo todos os termos legais da plataforma.
A casa insiste em não dar explicações.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 13:39
Não pagou o prêmio que ganhei de forma legítima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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