Erro em aposta na plataforma de jogos, valor debitado indevidamente.
Não resolvido
Londrina - PR
23/08/2026 às 14:21
ID: 257165923
Estava jogando nessa plataforma no gat of olympus sempre com aposta de 0,20 centavos, quando fui colocar 0,40 centavos a página atualizou sozinha e no lugar da aposta ao invés de 0,40 apareceu 400,00 e esse valor foi debitado do meu saldo na hora fui falar com o chat e explicar porque se olharem em todos os meus jogos eu nunca fiz uma aposta desse valor em uma única partida, expliquei para atendente pedi para ela olhar meu histórico pra ver q nunca faria uma aposta desse valor mas ela falou que eu fiz e q confirmei expliquei q atualizou a página ela disse que infelizmente não poderia fazer nada, a empresa está agindo de muita [Editado pelo Reclame Aqui] pois era só olhar no histórico de todos os meus jogos que nunca fiz uma aposta nem no valor correspondente a 10% disso, pedi pra ela analisar e devolver esse valor no saldo ela disse q infelizmente não tinha o q fazer para plataforma 400 reais não é nada mas para mim é 1/4 do meu salário e eu tenho certeza q eles sabem q isso de alguma forma foi um erro mas não quis nem saber insistiu em dizer q eu q apostei, que só analisaria se eu comprovasse q deu algum erro mas como vou fazer isso se a página atualizou bem na hora da aposta, quero que verifiquem e me devolva esse valor no saldo eu estou sendo verdadeiro já a empresa está claramente agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] comigo, eu não sei o q houve gostaria de saber pque segundo a atendente eu fiz essa aposta de 400,00 reais em uma única jogada coisa que nunca fiz pque nunca apostei nem 40,00 em uma única jogada que dirá 400, espero que alguém consiga me ajudar a rever isso.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:50
Olá Mauro!
Agradecemos por nos permitir analisar sua manifestação e por detalhar o ocorrido durante a utilização do jogo Gates of Olympus.
Em atenção ao seu relato, realizamos a verificação das informações disponíveis relacionadas à aposta mencionada. Conforme os registros da plataforma, a aposta foi efetivamente registrada e processada em sua conta, não sendo identificado, em nossa análise, qualquer registro que indique uma falha sistêmica ou inconsistência no processamento que permita caracterizar a operação como indevida.
Esclarecemos que as apostas são realizadas mediante a seleção e confirmação das respectivas condições de jogo pelo próprio usuário. Por esse motivo, é fundamental conferir o valor da aposta antes de sua confirmação, especialmente quando houver alteração do valor previamente selecionado.
Também é importante esclarecer que, conforme os Termos e Condições de Uso aceitos no momento do cadastro, as apostas realizadas e posteriormente processadas de acordo com os registros da plataforma não são passíveis de reembolso em razão exclusivamente do resultado desfavorável da aposta ou de eventual arrependimento posterior quanto ao valor selecionado.
No caso apresentado, embora compreendamos a sua alegação de que pretendia realizar uma aposta de R$ 0,40, os registros disponíveis indicam a efetivação da aposta no valor de R$ 400,00, não tendo sido identificados elementos técnicos suficientes que comprovem uma alteração indevida do valor ou uma falha da plataforma no momento da confirmação.
Ressaltamos que a análise foi realizada com base nos registros disponíveis em sistema, incluindo as informações relacionadas à operação questionada. A ausência de histórico anterior de apostas no mesmo valor, embora seja considerada na avaliação da manifestação, não é suficiente, isoladamente, para invalidar uma aposta que consta como regularmente registrada e processada.
Dessa forma, não identificamos valores pendentes de devolução ou pagamentos relacionados à aposta mencionada.
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e reforçamos que a manifestação foi analisada de forma individualizada, não havendo intenção de desconsiderar o relato apresentado. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais dentro das informações que podem ser fornecidas sobre a operação.y
Caso permaneça com alguma dúvida ou queira mais detalhes, nossa Central de Suporte segue totalmente à disposição para lhe auxiliar no link https://www.vupi.bet.br/
Atenciosamente,
Equipe Vupi Bet
18+ Jogue com Responsabilidade | Aposta não é investimento | Portaria SPA/MF n 1.762/2025.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 11:26
Não resolveu mas pelo menos deu uma satisfação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5