Plataforma permitiu cadastro e depósitos após autoexclusão por ludopatia, resultando em perda financeira e estorno não realizado.
Em réplica
Fortaleza - CE
29/05/2026 às 12:57
ID: 250039187
foi feita minha autoexclusão por ludopatia em *****, mesmo assim a prataforma deixou fazer cadastro e depósitos resultando em um perda de R$ 1.112,00, no dia *****, fiz a solicitação de estorno do valor atendimento *****, me deram 48hs para resolver e até agora não tive retorno, o atendimento por telefone diz que estar sendo tratado com o setor interno e não consegue informar nada.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:24
Matheus,
Esperamos que esteja bem!
Identificamos uma inconsistência pontual em nossa integração com a base de impedidos do SIGAP, que pode ter ocasionado um atraso na efetivação da sua autoexclusão e, consequentemente, permitido o acesso à plataforma após a sua solicitação.
Em conformidade com a regulamentação vigente e com nosso compromisso de jogo responsável, realizamos o bloqueio imediato da sua conta. Informamos também que quaisquer valores depositados foram devolvidos integralmente.
Seguimos comprometidos com o cumprimento rigoroso das normas regulatórias e com a proteção de nossos clientes.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vupi Bet
#LicençaConfirmada 🚀
#18+ JogueComResponsabilidade 🔞
#ApostaNãoÉInvestimento 🚫
#Autorização SPA/MF nº ***** ✅
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:54
Não foi estornado nenhum valor, ainda estou no aguardo desde do dia 12/05/26, ainda não me deram resposta.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:22
Empresa está mentindo em sua resposta, irei entrar com uma ação judicial, pois a mesma só enrola as pessoas, deram 48 horas pra resolver e já faz mais de mês.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:29
Me mandaram um e-mail dizendo que os valores sacados ultrapassam os depósitos, mais como se foi depositados R$ 1.112,00 reais e só foi sacado R$ 50,00 reais do bônus, plataforma [Editado pelo Reclame Aqui], quem ver essa postagem não joguem nessa plataforma, estarei tomando medidas judiciais contra a mesma.