Retenção indevida de saldo (R$ 7.242,24), bloqueio de login e descaso (Chamado SO-2403)
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
26/08/2026 às 10:08
ID: 257417249
Solicito a intervenção urgente para a liberação imediata do meu saldo no valor de R$ 7.242,24 mantido na plataforma VupiBet, referente ao chamado de reativação SO-2403, bem como a reativação do acesso à minha conta.
A plataforma bloqueou arbitrariamente a opção de saque e, em seguida, impediu até mesmo o meu login no site, exibindo a mensagem de "Sua sessão foi expirada devido a um comportamento estranho". A conta é de minha única e exclusiva titularidade, utilizada unicamente por mim, e todas as movimentações financeiras foram realizadas via conta bancária vinculada ao meu próprio CPF.
Diante da comunicação enviada pela equipe de análise interna alegando apuração de descumprimento do Art. 4.3 dos Termos e Condições e citando o Art. 52 da Portaria SPA/MF n 1.231/2024, já encaminhei tempestivamente via e-mail toda a documentação oficial exigida (documento de identificação com foto e verificação de titularidade) para comprovar a licitude da conta e a minha identidade.
No entanto, até o presente momento, não obtive nenhum retorno ou posicionamento formal da equipe de compliance, enquanto meu patrimônio de R$ 7.242,24 permanece indevidamente retido e inacessível.
Reforço que a manutenção dessa retenção e o bloqueio de acesso após o envio integral das provas de titularidade configuram prática abusiva frente ao Código de Defesa do Consumidor e extrapolam os limites regulatórios da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF).
Diante do exposto, exijo:
* A conclusão imediata da análise interna referente ao chamado SO-2403 com a validação dos documentos encaminhados;
* A reativação do meu acesso à plataforma e o processamento do saque integral do valor de R$ 7.242,24 para a minha chave PIX/CPF cadastrada.
Aguardo a resolução célere do caso.