Falta de comunicação e atendimento péssimo

Question

A empresa VVC tem um péssimo atendimento a seus clientes, falta de comunicação, atendimento com falta de respeito aos compradores, não envia comunicação e quando questionados são grosseiros, não estou pedindo favor a ninguém comprei e estou pagando pelo meu apartamento, gostaria de mais respeito e uma linha de comunicação correta, se eu não entro em contato não é realizado minha vistoria e quando questionados diz que não tem tempo de ligar, acho um absurdo como consumidora. Não indico a compra a ninguém.
O que é para ser um momento feliz pela realização de um sonho a empresa VVC transforma em frustração. Muito triste isso.

Accepted Answer

Prezada Michele Polessi,

Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo que já tenha se passado algum tempo desde sua postagem. Lamentamos profundamente que tenha sentido frustração no momento em que esperávamos proporcionar uma experiência satisfatória na entrega de seu apartamento.

Em relação à demora na resposta, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe passou recentemente a reavaliar atendimentos não respondidos para que possamos melhorar nossa comunicação e solucionar pendências. Esta é uma iniciativa que demonstra nosso comprometimento em aperfeiçoar o atendimento ao cliente.

Compreendemos que a comunicação e o respeito no atendimento são fundamentais e, desde então, aprimoramos nossos processos internos e treinamento das equipes para que situações como a que relatou não se repitam. Buscamos, atualmente, oferecer um atendimento mais transparente e ágil, respeitando a importância de cada cliente e de cada etapa da compra e entrega.

Pedimos desculpas pela sua experiência e pela falta de retorno na época. Estamos à disposição para qualquer necessidade ou para discutir pontos que possamos ainda melhorar. Caso deseje um atendimento direto, nossa equipe estará pronta para lhe atender.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento VVC

Falta de comunicação e atendimento péssimo

Resposta da empresa