Falta de transparência e prejuízo financeiro VVC Empreendimentos Brisas do Japi
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
30/04/2026 às 20:40
ID: 247430591
Em julho de 2025, eu e meu noivo firmamos contrato de compra de imóvel na planta junto à VVC Empreendimentos, referente ao condomínio Brisas do Japi, em Jundiaí.
Nossa renda foi devidamente aprovada pela Caixa Econômica Federal, e assinamos o contrato com a construtora sob a informação expressa de que a assinatura do financiamento junto à Caixa ocorreria em setembro de 2025.
Ocorre que o prazo informado não foi cumprido. Setembro, outubro, novembro e dezembro transcorreram sem qualquer convocação para assinatura do financiamento, tampouco sem explicações formais por parte da construtora. Ainda assim, continuamos efetuando regularmente o pagamento das parcelas de entrada à VVC.
Após reiteradas cobranças de nossa parte, em novembro de 2025 recebemos notificação via SMS sobre andamento do contrato junto à Caixa. No aplicativo Caixa Habitação constava que o processo estava na etapa final para emissão de contrato, inclusive com registro de utilização do FGTS.
Entretanto, poucos dias depois, as informações simplesmente desapareceram do sistema, sem qualquer esclarecimento. Ao questionarmos a VVC, não houve resposta objetiva nem justificativa formal.
Em janeiro de 2026, ao contatar diretamente a Caixa, fomos orientados a procurar o correspondente bancário Blessed, quando então fomos informados de que a aprovação inicial havia expirado (prazo superior a seis meses) e que seria necessária a reapresentação de toda a documentação.
Importante destacar que a demora na formalização do financiamento prometida para setembro de 2025 não ocorreu por culpa nossa. Cumprimos todas as exigências e fornecemos toda a documentação solicitada dentro dos prazos.
Somente em janeiro de 2026 fomos informados de que houve erro nas avaliações das unidades, com valores incorretos. Tal informação nunca havia sido formalmente comunicada anteriormente, apesar de meses de espera e cobranças. Trata-se de falha interna da construtora que impactou diretamente o processo de financiamento.
Em abril de 2026, fomos oficialmente informados pelo correspondente de que o financiamento não foi aprovado pela Caixa.
Até o momento, já pagamos à VVC Empreendimentos o valor total de R$ 18.118,16.
É evidente a falha na prestação de serviço, ausência de transparência, falta de comunicação adequada e descumprimento do prazo informado para formalização do financiamento. Durante a fase de venda, houve total empenho e suporte. Após a assinatura contratual, não houve acompanhamento efetivo, orientação ou responsabilidade quanto à resolução dos entraves criados pela própria construtora.
Caso tivéssemos sido informados tempestivamente sobre o erro nas avaliações das unidades, poderíamos ter optado por outra unidade ou buscado alternativas viáveis para manutenção do financiamento, evitando prejuízo financeiro.
Sou trabalhadora autônoma, organizei minha renda com muito esforço para viabilizar a aprovação do financiamento, que inicialmente foi concedida. Agora, diante de falhas que não foram causadas por nós, estamos sendo obrigados a realizar o distrato contratual, arcando com prejuízo financeiro significativo e frustrando o projeto da casa própria.
Diante dos fatos, solicito:
Esclarecimento formal e detalhado sobre o erro nas avaliações das unidades e a demora injustificada na formalização do financiamento;
Análise de responsabilidade da construtora pelos prejuízos causados;
Solução justa quanto aos valores pagos, considerando que a não concretização do financiamento decorreu de falhas operacionais alheias à nossa vontade.
Aguardo posicionamento formal da empresa com urgência.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:04
Olá, boa tarde, Srta. Vanessa.
A VVC lamenta a insatisfação relatada e esclarece que realizou a apuração interna do caso junto aos responsáveis pelo acompanhamento do financiamento.
Conforme verificado, a análise inicial de crédito foi realizada em julho de 2025. Contudo, a efetiva assinatura do financiamento dependia da conclusão de etapas técnicas perante o agente financeiro, incluindo atualização/reavaliação da unidade no sistema utilizado pela Caixa Econômica Federal, sem a qual o processo não poderia avançar para contratação.
Após a atualização necessária e o envio da documentação atualizada pelos adquirentes, o processo foi novamente submetido à análise do agente financeiro. O retorno recebido foi de não aprovação do financiamento por critérios de crédito vigentes no momento da nova análise.
A aprovação inicial não representa garantia de contratação definitiva, uma vez que o financiamento habitacional está sujeito à validade da análise, ao enquadramento nas condições aplicáveis e à verificação atualizada da capacidade financeira dos proponentes pela instituição financeira.
A VVC não possui ingerência sobre os critérios internos de aprovação adotados pela Caixa Econômica Federal. De todo modo, a empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos formais e apresentar o encaminhamento contratual cabível quanto aos valores pagos, observadas as condições do contrato e a legislação aplicável.
Nossa equipe permanece à disposição para continuidade do suporte por meio de nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 21:34
Quanto à questão da Caixa Econômica Federal, esclareço que sempre estive ciente, desde o início, de que o financiamento está sujeito à análise e aos critérios da instituição financeira no momento da contratação.
Meu questionamento não se refere à negativa da Caixa, mas sim à ausência de comunicação por parte da VVC quanto à necessidade de atualização/reavaliação da unidade no sistema utilizado pelo agente financeiro. Apesar das diversas tentativas de contato e solicitações de esclarecimento ao longo dos meses, essa informação somente nos foi repassada em janeiro de 2026, por meio do nosso corretor, que inclusive também não soube explicar adequadamente o ocorrido.
A falha de comunicação e a ausência de orientação adequada foram determinantes para o desfecho da situação.
Diante disso, gostaríamos de esclarecimentos objetivos sobre:
Como funcionará o procedimento de distrato contratual;
Quais valores serão devolvidos e em quais prazos;
Se há possibilidade de alternativas antes do distrato, como tentativa de financiamento por outra instituição bancária ou análise em nome de apenas um dos contratantes.
O maior ponto de insatisfação não é apenas o resultado final, mas a falta de suporte, acompanhamento e orientação por parte da construtora durante todo o processo. Em nenhum momento fomos orientados sobre possíveis alternativas para viabilizar a continuidade do negócio ou minimizar prejuízos.
Aguardamos um posicionamento claro e formal sobre as opções disponíveis e os próximos passos.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 08:33
Olá, bom dia, Srta. Vanessa.
Agradecemos seu retorno e compreendemos os pontos apresentados, especialmente em relação à necessidade de maior clareza e acompanhamento durante o processo.
Para que possamos avaliar seu caso com a devida atenção e buscar a melhor solução possível, nossa equipe entrará em contato diretamente com você pelos canais cadastrados, onde poderemos apresentar as orientações necessárias e esclarecer todas as alternativas disponíveis.
Nosso objetivo é conduzir esse atendimento com transparência e oferecer o suporte adequado neste momento.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 09:17
Até o momento, não recebemos qualquer contato por meio dos canais cadastrados (WhatsApp, e-mail ou telefone).
Réplica da empresa
08/05/2026 às 13:08
Olá, Vanessa.
Conforme contato realizado diretamente com você nesta data, o caso segue em tratativa pelos canais internos de atendimento, onde estamos conduzindo as análises e alinhamentos necessários com toda a atenção ao ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso em prestar os esclarecimentos pertinentes e buscar a melhor condução possível para a situação apresentada.
Permanecemos à disposição para continuidade do atendimento diretamente pelos canais já utilizados em nosso contato.
Atenciosamente,
VVC Empreendimentos