Problema de infiltração de água
Respondida
Jundiaí - SP
05/04/2021 às 08:48
ID: 121989869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com problema de infiltração de água em meu apartamento, com as chuvas, a água está entrando na parede de minha sala. Já fiz contatos com a construtora, e até vieram ver como estava, mas depois disso não me respondem nem os emails, e não foram resolver o meu problema. Se chover mais, só vai piorar a situação.
Aguardo providências e resolução por parte da VVC, já que não me retornam por email, espero que resolvam meu problema por aqui.
Aguardo resolução (Residencial Camélia).
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Resposta da empresa
08/04/2021 às 16:38
Boa tarde Denis, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelos transtornos suportados por você em seu apartamento.
Conforme informado para você em e-mail do nosso Setor de Atendimento ao Cliente (SAC), na segunda-feira (05/04/*******), estamos em tratativas com prestadores de serviço para que o seu problema seja solucionado de forma eficiente e definitiva.
Os prestadores de serviço que realizarão a demolição e reconstituição da rampa que está causando a infiltração em sua unidade. Porém, não podemos executar esse serviço sem a certeza de que a impermeabilização será realizada logo em seguida.
Como evidenciado pelo SAC, nosso intuito é dar fim ao seu transtorno e não causar o agravamento do mesmo.
Tenha a certeza de que a sua solicitação não foi esquecida e que estamos empenhados em tratar a questão de forma profissional.
A prestadora de serviços tem um prazo para nos informar se conseguirá executar a impermeabilização ou não.
No mais, pedimos desculpas novamente, e ressaltamos que nosso SAC manterá contato com você para atualiza-lo sobre os agendamentos.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algo, estamos à disposição.
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