Loja pessima item de pessima qualidade

Boa tarde, tudo bem?
Sou secretária da empresa e gostaria que me passasse mais informações para poder melhor ajuda-lo.

Qual foi a loja que comprou e nome do vendedor por gentileza.

Loja do valo Velho vendedora Suzana
Item horrível não tem condições eu ficar com um item que não utilizei nenhum dia. Estou imobilizando minha casa iria compra os móveis na loja mas assim fica complicado pois a loja não deu assistência pós venda

Estarei entrando em contato com a loja e com a vendedora para entender oque houve s solucionar seu problema.

Loja pessima item de pessima qualidade
ID 193488001 ******* Itapecerica da Serra 22/07/24 às 13h08
Marcelo silva
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22/07/24 às 13h08
Na data 17/07/******* realizei uma compra na loja de uma base e uma colchão, marca Hellen no ato da compra o colchão parecia bom, mas quando foi entregue colchão super duro desconfortável a entrega chego no dia 19/07/******* não consegui dormi no colchão um dia, pois não iria consegui.
Entrei em contato com a loja vendendo tá disse, que iria ver com o fornecedor e logo em seguida disse que não iria realizar a troca pedi o cancelamento disse, que não teria como cancelar foi fui na loja. Irei procura meus direitos por meio judicial por que não tem condições a pessoa ficar com um item nessa qualidade. Não compro mas nada nessa loja e não indico estava pensando em compra meus móveis completo na loja já mudei de opinião e perdeu um cliente
Arquivos enviados pelo consumidor


Responder réplica
Este link para resposta já foi utilizado
ndedeora para entender oque houve

ok estou esperando seu retorno

Bom dia, Marcelo.
Em contato com a vendedora a mesma me passou que foram a loja, você e sua namorada realizar a compra que seria para a mãe dela. vocês viram o produto e escolheu, foi passado para mim que o colchão foi retirado da embalagem e usado , não temos condições de revender um produto principalmente colchão que já foi utilizado.
Qualquer dúvida estamos a disposição...

o colchão não foi usado apenas foi retirado a embalagem não se quer usou um dia ! horrível essa loja