carro novo no estacionamento e apareceu um risco

Question

Deixei meu carro novo no estacionamento no hotel Mont Blanc , eles analisaram e não tinha nenhum risco, quando fui pegar o carro notei um risco e fiz a reclamação, eles fizeram uma ocorrência e disse que em 48 horas iriam entrar em contato , mas não entraram e eu mandei mensagem e eles não responderam.
Tinha vaga na rua para estacionar , mas preferi deixar com eles e aconteceu isso.
Esperava pelo menos um retorno.