Suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/10/2021 às 16:29
ID: 131033847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEspera no atendimento do suporte e muito demorado. E quando acessam, alguns atendentes não tem muito conhecimento do problema e vc fica esperando uma solução sentado, se for em pé, cansa. E quando não encontram uma solução, fazem vc esperar até cancelar o atendimento. Nao comprem o Cplus da VVs, vão se arrepender.
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Resposta da empresa
11/01/2022 às 09:45
Olá, bom dia Sr. Mauro.
Conforme o contato que tivemos junto ao telefone, venho aqui para poder replicar nosso pedido de desculpas por conta deste período que tivemos, um momento conturbado em nossa central de atendimento, isso ocorreu devido algumas mudanças fiscais que surgiram fora do prazo estabelecido e fez com que tivéssemos o nosso canal de comunicação congestionado. Mas agora esta situação está normalizada.
Para ajudar nesta questão de melhoria do atendimento temos também outros canais de comunicação como o chat (que é mais rápido o atendimento), telefonia e tickets (quando o assunto não for prioritário); Junto a isso estamos em constante treinamento para capacitação de nosso equipe e realizamos a contratação de novos colaboradores para ajudar a superar esses picos de demanda que surgem por questões fiscais que temos que adequar a nível Brasil.
Agradecemos seu contato e estamos sempre à disposição.