Venda casada e embutimento do "Carbank Autorreparo" no Contrato ***** sem consentimento informada
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 11:25
ID: 254917987
Ao Banco Volkswagen / Ouvidoria
Ref.: *****
Venho por meio deste canal manifestar minha total indignação com a postura do Banco Volkswagen frente aos protocolos anteriores no Consumidor.gov (Protocolos n ***** e n *****) e exigir o cancelamento e estorno imediato do serviço indevidamente embutido em meu financiamento.
O Banco alega que, por ter assinado o contrato, houve "anuência" e ciência prévia de todas as condições. Não procede! A inclusão do item "Carbank Autorreparo" (inserido sob a rubrica de "Acessórios") no valor expressivo de R$ 4.500,00 ocorreu de forma velada, sem qualquer explicação clara ou consentimento expresso de minha parte no momento da negociação na concessionária.
Trata-se de uma evidente venda casada, prática abusiva proibida pelo Art. 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), além de ferir o dever de transparência e informação clara ao consumidor (Art. 6, III, do CDC). O simples fato de jogar uma folha com termos dentro de um contrato extenso não valida a contratação consciente de um serviço terceirizado de R$ 4.500,00.
O agravante é que esse montante de R$ 4.500,00 foi embutido no saldo devedor principal financiado, sofrendo a incidência de juros compostos e encargos do contrato do veículo ao longo de todo o plano de pagamento, transformando um valor já abusivo em uma quantia desproporcional e extremamente onerosa ao final do financiamento.
Além disso, em vez de resolver o problema diretamente pela plataforma oficial onde o cliente está reclamando, o banco se esquiva ao empurrar o ônus do cancelamento para centrais telefônicas terceirizadas de atendimento do serviço (4003-6636 / 0800 700 1936). Como a cobrança foi operacionalizada e financiada pelo próprio Banco Volkswagen, cabe à instituição financeira o cancelamento formal da dívida e a repactuação do contrato.
Diante do exposto, EXIJO DO BANCO VOLKSWAGEN:
O CANCELAMENTO IMEDIATO do programa/serviço "Carbank Autorreparo" atrelado ao *****.
A REPACTUAÇÃO DO CONTRATO DE FINANCIAMENTO para a retirada do valor principal de R$ 4.500,00 do saldo financiado, bem como de todos os juros, encargos e IOF proporcional que incidiram sobre essa quantia nas parcelas vincendas.
A DEVOLUÇÃO TOTAL E CORRIGIDA MONETARIAMENTE de quaisquer valores de amortização/juros já pagos referente a este item em parcelas passadas.
Não aceito respostas genéricas ou redirecionamento para centrais de terceiros. Exijo a solução direta pelo agente financeiro que embutiu a cobrança no meu contrato.
No aguardo de providências imediatas para evitar desdobramentos nas esferas de proteção ao consumidor e judicial.
Atenciosamente,
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