Vx Negocios Digitais

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

13/08/2025 às 16:14

ID: 224455789

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa Vortex Logo BR (VX Negócios Digitais LTDA).
Contratei um serviço de criação de logotipo com base nas promessas amplamente divulgadas em seus anúncios e páginas de venda, que incluíam:
Criação ou melhoria de logotipo;
Alterações ilimitadas no design até a satisfação do cliente;
Atendimento e suporte via WhatsApp;
Garantia de satisfação: "100% satisfeito ou seu dinheiro de volta";
Entrega de arquivos em alta qualidade e todos os formatos: PDF, JPEG, PNG (fundo transparente), SVG, AI (Illustrator);
Animação 3D do logotipo;
Mockup ou foto de perfil em 3D;
Figurinhas personalizadas para WhatsApp.
Após receber a primeira versão do logotipo, a qual não me agradou, solicitei mais duas alterações, que também não atenderam às minhas expectativas. Na quarta solicitação de alteração, prevista na oferta, não obtive mais nenhum retorno.
Tentei contato diversas vezes por todos os canais disponíveis, inclusive pelo Instagram, onde fui bloqueada. No WhatsApp, após insistir com diversas mensagens, recebi uma resposta dizendo: "Ninguém precisa avisar o cliente pra continuar aguardando". Tal postura demonstra total desrespeito com o cliente, sugerindo que a empresa acredita não dever satisfações mesmo após o não cumprimento do serviço contratado.
Diante disso, considero que a empresa descumpriu integralmente os termos ofertados, tanto na execução do serviço quanto no suporte e na garantia de satisfação. Essa conduta desrespeita o Código de Defesa do Consumidor, caracteriza propaganda enganosa e fere os direitos básicos à informação, à transparência e à prestação de serviço adequada.
Diante do exposto, solicito formalmente: O reembolso integral do valor pago, bem como, uma explicação formal sobre o não cumprimento da oferta e a ausência de suporte.