Vydence Medical

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Belo Horizonte - MG

19/02/2021 às 12:18

ID: 119873647

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No dia 25/12/******* encaminhei para manutenção o meu equipamento: Delight *******/*******, de laser lipólise.
Após análise dos técnicos, ficou constatada a necessidade da troca das placas eletrônicas, cabos elétricos, entre outras coisas. O orçamento (que não foi barato) foi autorizado com pagamento à vista (inclusive do transporte de retorno da máquina), e a promessa de entrega seria para meados de janeiro, conforme e-mail anexo.
Foram realizados os reparos e troca dos componentes internos danificados.
Após vários contatos, por e-mail e telefônicos, o setor técnico identifica que não conseguiu resolver o problema da máquina, ou seja, não encontrou solução.
Ora, a máquina produzida e comercializada por eles não foi reparada pelo próprio serviço de assistência técnica.
Pergunto: a quem recorrer? Se eles não conseguiram resolver o problema, só consigo pensar em duas opções: ou o produto que eles fabricam (Delight *******/*******) e comercializam é de péssima qualidade, ou existe uma incompetência generalizada do serviço de assistência técnica.
Aguardo uma solução urgente uma vez que o mês de janeiro perdi muitos pacientes para o procedimento de laser lipólise.
Em última opção, os meios legais serão acionados para cumprimento do artigo 32 do CDC que determina da responsabilidade de provir todas as peças de manutenção de produtos produzidos e comercializados no território brasileiro.