Atraso na entrega e indisponibilidade de produto

Olá, Dra. Marília. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno e a frustração causados pela experiência com a entrega do kit ATHENA. Sabemos o quanto é importante contar com o cumprimento dos prazos e entendemos que, neste caso, não foi isso que aconteceu.

De fato, no momento da sua compra, o item ainda não estava disponível em estoque, e por isso informamos um prazo estimado de disponibilidade entre 20 a 25 dias. Infelizmente, o atraso do fornecedor de uma das peças que compõem o kit se estendeu além do previsto, o que nos levou a atualizar o prazo para o dia 08/07, conforme informado na sua última interação. A boa notícia é que conseguimos antecipar esse prazo: o item foi postado no dia 02/07 e entregue pelos Correios no dia seguinte, 03/07/*******.

Mesmo com a entrega já realizada, reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer falha na comunicação e por todo o incômodo gerado. Estamos revendo nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe VYDENCE Medical