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São Paulo - SP

23/09/2024 às 22:34

ID: 198059369

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Estou em processo de compra da ponteira LongPulse e Siberian com a Vydence desde o dia 18 de Julho de *******, porém devido a problemas com peças para o aparelho, houve uma demora em ter os equipamentos disponíveis. No dia 02/09/******* fui informada que os aparelhos estavam prontos, liberados para serem despachados. No dia 09/09/******* fui informada pela funcionária Thais que os equipamentos estavam sendo despachados neste exato dia e que levariam 8 dias para serem entregues.
Na quinta-feira dia 19/09/******* entrei em contato novamente, questionando sobre a entrega, já que haviam se passado 8 dias úteis. Recebi uma resposta de que houve atraso no aeroporto e estavam aguardando para liberar as cargas naquela tarde do dia 20/09/*******.
Entrei em contato hoje novamente e mais uma vez fui informada de imprevistos com a entrega, mas nunca falam que imprevistos são esses e agora uma nova previsão de entrega para 26/09/*******, mais de uma semana de atraso do combinado.
É muito chato ter que lidar com essa situação, não estou pagando ******* reais nesses equipamentos e o transporte não é barato. Quem vai explicar para os meus pacientes que vou precisar adiar os tratamentos? Quem irá pagar pelo meu prejuízo com os pacientes que não quiserem mais esperar?
Estou aguardando uma resolução imediata para esse problema.

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Resposta da empresa

24/09/2024 às 11:57

Dra. Bruna, bom dia!

Primeiramente, nosso sincero pedido de desculpas pelos transtornos. Entendemos completamente a frustração em relação ao atraso na entrega dos seus equipamentos.

Gostaríamos de esclarecer que, devido à alta procura, os equipamentos ficaram disponíveis para envio apenas no dia 09/09/24 e, desde então, estão sob a responsabilidade da transportadora terceirizada VL Cargo. Infelizmente, houve uma parada inesperada no Posto Fiscal de Belém do Pará no dia 13/09/24, o que acabou atrasando a entrega. Temos mantido contato com a transportadora para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível e, como já informado pela Thaís, a carga foi liberada ontem e a nova previsão de entrega é para depois de amanhã, dia 26/09/24.

Nós prezamos pelo comprometimento e transparência com nossos clientes. Estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que essa nova data seja cumprida e reafirmamos nosso compromisso em continuar lhe mantendo informada sobre qualquer novidade.

Agradecemos sua compreensão e paciência e, por favor, não hesite em nos contatar para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,

Equipe Vydence