Vydence Medical

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/11/2025 às 09:15

ID: 231180059

Venho expressar meu total descontentamento e indignação com a falta de comprometimento e respeito da Vydence em relação ao prazo de manutenção do nosso equipamento Acroma, que está com a empresa desde o dia 01 de outubro.
Conforme o orçamento enviado em 02/10, o prazo informado para conclusão do serviço seria de 20 dias úteis após a nossa autorização, com a promessa de um rápido retorno. Seguindo esse cronograma, o prazo máximo seria 31/10.
Entretanto, mesmo com nossos contatos prévios realizados antes do fim do prazo, justamente para confirmar se tudo estava dentro do previsto, fomos informados apenas de que o equipamento estava na fila de manutenção.
Ontem, dia 05/11, recebemos a informação de que o equipamento ainda ficará mais 5 dias em manutenção, e que ainda passará por uma inspeção geral. Ou seja, já ultrapassamos mais de um mês de espera, sem previsão concreta de conclusão.
Esse atraso está gerando prejuízos significativos à nossa empresa, que depende desse equipamento para operar. Ressalto ainda que não é a primeira vez que enfrentamos esse tipo de problema com a Vydence, os prazos informados não são cumpridos, e a falta de transparência no acompanhamento do serviço é inaceitável.
Diante disso, exigimos uma resposta com prazo real de conclusão, bem como medidas para evitar que esse tipo de situação continue ocorrendo. A continuidade desse descaso está afetando diretamente nossas atividades e a relação de confiança com a empresa.

Aguardamos providências.