Cicatrizes e queimaduras após procedimento estético agressivo no Centro de Treinamento Vydence

Prezada Sra. Valeria,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Informamos que todos os procedimentos realizados em nosso Centro Técnico seguem os protocolos estabelecidos, sempre mediante a assinatura do Termo de Consentimento, documento que orienta cada participante sobre a natureza dos procedimentos e as possíveis respostas individuais.

Desde sua primeira ******* toda a assistência necessária, incluindo diversas sessões de laser, além de consulta com um médico especialista. Reforçamos que nosso compromisso é oferecer suporte com responsabilidade e transparência.

Nossa equipe permanece à disposição para dar sequência ao tratamento proposto e aguardamos sua confirmação para o agendamento do tratamento.

Atenciosamente,
Equipe VYDENCE

Prezados(as) da Vydence,

Agradeço a disposição em custear meu tratamento. No entanto, embora eu tivesse inicialmente concordado com o tratamento com bioestimulador, eu só tomei conhecimento dos riscos de longo prazo este ano. O tratamento me gera grande preocupação, pois relatos recentes indicam que pacientes desenvolveram nódulos ou granulomas, às vezes, até 3 anos após o procedimento. Este é um risco que não estou disposta a correr e que pode frustrar o resultado do tratamento.
Dessa forma, e considerando que o tratamento com PRP (Plasma Rico em Plaquetas) me foi sugerido como o ideal desde o momento em que o problema ocorreu, solicito a negociação de um pacote completo de sessões que utilize a SINERGIA entre procedimentos para otimizar a regeneração e a produção de colágeno nas áreas afetadas, a serem avaliadas pelo médico:

1 - Descolamento da pele com cânulas (Subcisão): Para liberação mecânica da fibrose, contando com a resposta regenerativa natural da pele.
2 - Tratamento com PRP (Plasma Rico em Plaquetas): Como a opção biológica mais segura e regenerativa, por ser um produto autólogo (do próprio corpo) e, portanto, livre de riscos de rejeição. Ressaltamos que este procedimento deve ser realizado por Cirurgião Plástico ou Dentista, conforme regulamentação profissional aplicável ao uso do PRP.
3 - Microagulhamento: Para induzir a produção de novo colágeno na superfície da cicatriz.

É importante ressaltar que, devido à natureza da lesão, a recuperação e melhora completa não se dão em uma única sessão, e o custeio deve abranger o ******* indicado pelo especialista. Apesar da necessidade de múltiplas sessões, este ******* é significativamente mais econômico, eliminando o alto custo do produto bioestimulador e oferecendo um melhor custo-benefício e segurança.
Esperamos que este ******* na máxima melhora possível da condição. Solicitamos que a Vydence confirme o compromisso de cobertura de quaisquer sessões ou outros procedimentos adicionais que se mostrarem clinicamente necessários como complementos para o alcance de um resultado satisfatório, conforme a avaliação contínua do especialista.
Para dar andamento e obter o laudo médico que formalize o protocolo de tratamento (incluindo o número necessário de sessões) e justifique a escolha, solicito que vocês custei o valor da consulta com um especialista qualificado e de minha confiança.
Aguardo a confirmação por escrito do custeio da consulta médica e a garantia de que o ******* de sessões será coberto mediante a apresentação da prescrição.

Atenciosamente,
Valéria Peixe Cardanha Arias

Editado Pelo Reclame AQUI Infelizmente meu problema não foi resolvido pela VYDENCE. O prazo no Reclame Aqui se encerrou sem que eu recebesse o retorno prometido do departamento jurídico.
Vale ressaltar que essa questão é antiga, originada por uma queimadura ocorrida em 2023 que me deixou cicatrizes. Após um período de assistência, a empresa interrompeu o suporte em 2024, o que me levou a formalizar a queixa no Reclame Aqui em 2025. No dia 23 de fevereiro deste ano, em contato via WhatsApp com a supervisora do Centro de Treinamento da VYDENCE, fui informada que o departamento jurídico entraria em contato comigo. No dia 03 de março, cobrei novamente um posicionamento e fui orientada a aguardar.
Deixei registrado que aguardaria uma posição definitiva até o dia 20 de março para que o prazo desta reclamação não se esgotasse sem uma solução, mas mesmo com o meu aviso, a empresa permaneceu em silêncio.
Como o tratamento de PRF foi a indicação técnica no dia 18/02 para garantir a segurança do procedimento evitando os riscos de nódulos que o bioestimulador poderia causar , informo que já realizei a primeira sessão no dia 04 de março (PRF com subcisão). Este é o início de um protocolo que prevê mais três sessões mensais, seguidas de duas sessões de microagulhamento com PRF. Caso os resultados não sejam suficientes, ainda há a previsão de utilizarmos Skinbooster e ácido hialurônico. Optei por essa troca por ser um procedimento com menos riscos à minha saúde e para tratar as marcas que ficaram.
Gostaria apenas de regularizar a questão do ressarcimento dos valores devidos, para que a parte financeira esteja finalmente alinhada com todo esse cronograma de tratamento que já está em andamento. Minha intenção é resolver essa pendência diretamente com a VYDENCE, evitando a necessidade de buscar o auxílio de órgãos governamentais ou instâncias judiciais. Fico no aguardo de uma posição breve da empresa para finalizarmos essa questão de forma justa, após todos esses anos de espera.

Prezada Sra. Valeria,

Agradecemos pelo seu retorno e pelo registro das suas considerações.

Reforçamos que o seu caso foi acompanhado e tratado com a devida atenção pelos nossos times, sempre em linha com os protocolos e diretrizes adotados pela empresa.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Seguimos comprometidos com a qualidade e segurança em todos os nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe VYDENCE Medical