Demora na revisão de ponteira e falta de comunicação sobre o status do serviço, resultando em impacto negativo na clínica.
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 11:01
ID: 246643701
Deixei uma ponteira na fabrica, em São Carlos no dia 06/04 para revisão. A cada 2 dias ligo e sou respondido que entrarão em contato, porém não informam nada do ocorrido. Estamos perdendo vários procedimentos na Clínica devido a irresponsabilidade dessa empresa.Péssimo atendimento.Não recomendo a ninguem.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:21
Prezado, Ricardo Prospero
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo e à comunicação durante o processo de manutenção.
Conforme alinhado em contato telefônico realizado pelo nosso time, identificamos uma falha pontual no fluxo de atendimento, o que ocasionou o atraso informado. A partir disso, atuamos prontamente para priorizar a finalização do serviço e a devolução do equipamento.
Como forma de mitigar os impactos causados, adotamos medidas internas para viabilizar a solução com maior agilidade, e confirmamos que o manípulo já foi entregue.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe VYDENCE Medical
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 12:58
Empresa em processo de reestruturação. .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3