EQUIPAMENTO NOVO QUE NÃO FUNCIONA
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/04/2025 às 09:32
ID: 215574651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou médico especialista em cirurgia vascular, e gostaria de deixar registrado minha imensa indignação da maneira que esta empresa trata seus clientes. Comprei meu segundo aparelho de LASER desta empresa por confiar na marca e desde então só tive decepção. Quando meu equipamento chegou novo já começou a dar problema no mesmo dia. A Luz guia não funcionava e teve que ir para uma primeira revisão. Quando voltou dessa revisão continuou apresentando uma barulho estranho no manípulo indo para segunda revisão - o equipamento voltou do mesmo jeito. Após a manutenção preventiva de 1 ano, logo no 1 dia de uso o handpiece começou a dar um barulho de curto circuito gerando uma explosão na plataforma e tudo parou de funcionar. Como pode um equipamento que acabou de voltar de uma revisão dar este problema com 1 dia de uso ( revisão que me custou $ *****).
Com certeza este manipulo já veio com um problema de fábrica e que se a empresa fosse realmente séria teria o substituído por um manípulo novo. Conversando com outros colegas da especialidade vemos que estes problemas são recorrentes.
A falta do equipamento traz prejuízos enormes aos pacientes que tem seu tratamento interrompido e com resultados fora do programado.
Qualidade dos equipamentos péssima - pós venda e manutenção abaixo da crítica. Se voce é médico e este pensando em comprara um equipamento desista dessa marca - VYDENCE NUNCA MAIS.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 16:15
Olá, Dr. Paulo.
Lamentamos profundamente sua insatisfação e compreendemos totalmente sua frustração diante dos problemas relatados. A VYDENCE preza pela excelência no atendimento e pela confiança de seus clientes, especialmente daqueles que, como o senhor, investem mais de uma vez em nossas tecnologias.
Reforçamos que desde o primeiro chamado, todos os atendimentos foram realizados com prioridade, inclusive durante o período de garantia. Sempre buscamos agir com responsabilidade e agilidade, com manutenções e ajustes necessários nos equipamentos, inclusive com descontos concedidos e visita técnica recente realizada sem custos. Além disso, um equipamento LongPulse foi deixado em caráter de empréstimo para que o senhor não ficasse desassistido em seus atendimentos.
Entendemos que a recorrência de ocorrências em seu equipamento, ainda que pontualmente resolvidas, impactou negativamente sua experiência e gerou insegurança. Por isso, no dia 25/04 nossa equipe tentou entrar em contato diretamente com o senhor e com sua secretária para tratarmos o caso de forma mais próxima e humanizada, mas infelizmente não conseguimos avançar nesse contato direto.
Seguimos à disposição para conversar, esclarecer e buscar soluções que possam amenizar os transtornos causados. Nosso compromisso permanece sendo o de oferecer suporte, respeito e seriedade a todos os nossos parceiros.
Atenciosamente,
Equipe VYDENCE Medical
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 16:36
Apesar das recorrentes falhas técnicas a empresa realizou os atendimentos e reparos necessários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10