Vydence Medical

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/01/2026 às 11:06

ID: 238477233

Prezados,
Venho, por meio deste, registrar formalmente minha *reclamação e profunda insatisfação com o pós-venda da empresa *.
Eu adquiri junto à Vidense Medical o equipamento ZYE, de alto padrão tecnológico e elevado valor financeiro, justamente pela expectativa de qualidade, confiabilidade e suporte compatíveis com esse posicionamento de mercado.
Desde a aquisição, o equipamento já precisou de reparo algumas vezes e ai começaram os problemas. A empresa não está nem aí para o seu prejuizo e i tempo que você fica sem a maquina. Nesta última ocorrência, os manípulos foram enviados acompanhados de suas respectivas ponteiras. Contudo, no momento da emissão da documentação fiscal, a contabilidade relacionou apenas os itens previamente solicitados pela assistência técnica, uma vez que não houve solicitação expressa para o envio detalhado de todas as ponteiras, apenas a relação dos componentes com defeito.
Ao chegar ao destino, mesmo diante de:
custo elevado de transporte,
impacto direto na nossa operação,
agenda cancelada desde dezembro por indisponibilidade do equipamento, e
minha imediata disposição em regularizar a questão, inclusive emitindo nota complementar ou carta de correção no mesmo momento,
a equipe responsável pelos trâmites burocráticos e logísticos recusou-se a receber o equipamento, sem qualquer flexibilidade ou postura colaborativa. A carga foi devolvida integralmente à transportadora.
Ressalto que não houve qualquer tentativa de parceria, bom senso ou foco na solução, apesar de se tratar de um problema meramente burocrático, plenamente resolvível de forma online e imediata. A postura adotada desconsiderou totalmente o impacto financeiro, operacional e comercial que estamos enfrentando como clientes.
Registro ainda que esta não é a primeira vez que enfrentamos dificuldades ao acionar o pós-venda da empresa, o que reforça a percepção de fragilidade nos processos de atendimento e suporte.
Diante disso, manifesto oficialmente meu descontentamento com o pós-venda da Vidense Medical, e deixo como sugestão que uma empresa conceituada:
reavalie seus processos internos de logística e recebimento,
invista na capacitação do time de pós-venda,
e adote uma postura mais orientada à solução e ao cliente, especialmente em situações que podem ser resolvidas de forma simples, rápida e digital.
Esperamos um retorno formal sobre este ocorrido e, sobretudo, mudanças efetivas na condução do relacionamento com o cliente, compatíveis com o nível do produto comercializado.