Não compre Etherea MX laser
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2020 às 16:27
ID: 101095791
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou médica, comprei uma maquina de laser chamada Efherea MX. Paguei em media R$*******.*******,00 na maquina com 3 ponteiras.
A assistência é muito ruim, iniciando pelo treinamento . A máquina para de funcionar e por não ter assistência tecnica no Rio de Janeiro, ja passei 10 dias sem usar a máquina. O pior é que o técnico vai e não descobre o defeito.
A máquina volta a funcionar e para novamente. Isso já ocorreu 4 vezes em 7 meses de uso.
Manutenção muito cara! Nunca fui informada da manutenção em torno de R$7.*******,00 por ponteira e com poucos disparos. Em 7 meses, ja gastei R$15.*******,00 em manutenção. Ainda tentaram me cobrar: passagem aérea, alimentação, hospedagem e transportes terrestres no deslocamento do tecnico.
Tentativa de contato com a vendedora, com o gerente comercial e inclusive o diretor, sem sucesso e decepcionante.
Tratam mal o cliente, não tentam resolver o problema e insatisfação do cliente.
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Resposta da empresa
05/03/2020 às 21:52
Prezada cliente,
A VYDENCE Medical, além da qualidade dos produtos e serviços, tem em seu pós-venda um de seus principais diferenciais de mercado, sempre muito elogiado por seus clientes.
Visando manter essa referência construída ao longo dos anos, valorizamos muito a opinião dos nossos clientes e por este motivo, agradecemos pelo seu contato.
Adicionalmente, informamos que nossas áreas de atendimento foram acionadas e em breve você receberá um novo contato, com a máxima urgência.
Nosso time comercial, assistência técnica e treinamento permanecem à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Vydence Medical
Réplica do consumidor
06/03/2020 às 13:24
Boa tarde!
Optei por comprar a maquina, exatamente por essas referências. Porém, não foi o que ocorreu.
A minha máquina tem um problema que não é diagnosticado. Dessa forma, para de funcionar aleatoreamente.
Aguardando as devidas providências, ja que não foi possível uma boa resolução com a empresa.
Réplica da empresa
15/07/2020 às 13:48
Prezada cliente,
Ficamos felizes por termos resolvido sua solicitação e agradecemos mais uma vez pela preferência em nossas tecnologias.
Atenciosamente,
VYDENCE Medical