Vydence Medical

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Nova Serrana - MG

18/03/2021 às 21:32

ID: 121231719

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Adquiri a plataforma ETHEREA MX em dezembro de ******* com as ponteiras ACROMA/LIP/DUALMODE/LONGPULSE. Consegui realizar o treinamento adequado para a utilização do equipamento no dia 03/04 (Técnica - Renata). No dia do treinamento foi constatado um erro de reconhecimento da ponteira ACROMA. Quando era colocado um SPOT X, ela dava um reconhecimento de um SPOT Y e o aparelho algumas vezes travava. No dia 08/04 (logo após o treinamento) entrei em contato com a empresa para avaliar a ponteira. No dia 16/04 foi feito o envio da ponteira para a analise. No dia 03/05 quando questionei qual foi o problema encontrado a resposta foi - O problema estava em uma placa do manipulo, que foi substituída. Em menos de 30 dias, o mesmo problema. Novamente entrei em contato com a empresa que pediu para enviar novamente o manipulo para uma nova analise. Como a empresa não tinha manipulo para empréstimo, tive que aguardar ate agosto para fazer o envio da minha ponteira. Não houve um retorno com relatório do que foi feito, do defeito encontrado. Fiquei mais de 2 meses sem utilizar a ponteira. ******* - A ponteira volta a apresentar o mesmo problema. Fiquei sem utilizar a ponteira ate setembro. Em outubro já entrei em contato para a nova analise, mas não tinham manipulo para empréstimo. 09/11 - o manipulo foi enviado para avaliação, falaram de vários defeitos, fizeram o suposto conserto e a ponteira chegou e em 2 semanas já estava apresentando o mesmo problema. Entrei em contato com a empresa. Expliquei toda a situação (haja paciência), pediram para enviar o manipulo novamente. Manipulo enviado em janeiro, retorna em fevereiro e com poucas semanas de uso, apresenta o mesmo defeito. Resumindo: Ponteira com defeito desde a aquisição (defeito constatado no dia do treinamento). Enviada desde a primeira falha (dentro da garantia) e devolvida sempre com o mesmo defeito, consertos nunca efetivos. Enviada para analise mais de 4 vezes sem https://******* me pedem para enviar pela 5 vez. Desrespeito total com o consumidor, assistência técnica https://******* que o pós venda é um dos principais diferenciais da empresa, mas está longe, beemmm longe https://*******ízo financeiro, desgaste emocional, remarcação de pacientes, risco para o cliente de uma ponteira com mau funcionamento. Algo que poderia ter sido resolvido simplesmente com a substituição da ponteira com defeito por uma nova (ponteira enviada dentro da garantia) que funcionasse, se delongando por 2 anos sem resolução efetiva. Decepcionada com a atendimento prestado pela empresa e falta de resolutividade da mesma.