Valor e demora de conserto
Não resolvido
Niterói - RJ
07/05/2025 às 18:44
ID: 216517693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite ! Tenho um aparelho de laser da Vydence , um spot da long pulse de 06 mm do meu laser desmontou e sumiu uma lente plana do mesmo ! Fiz contato com a empresa para comprar a referida lente , me informaram que deveria abrir um chamado e enviar a peça danificada , me enviaram esse numero :*****
Enviei o spot no dia 28/04 e so hoje me enviaram o orcamento de numero *****.
Nesse email do orcamento falar que o conserto pode demorar mais 15 DIAS !!!!
O pior é que a mao de obra é de R$ 663,00 para colocar duas pecans una de 49 reais e outra de 270 reais , trick essa que se eles me enviassem as peças eu mmo faria !!!!!
O pior e que não consigo falar ao telefone com ninguém da Vydence !!!!!
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 16:38
Olá!
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e agradecemos por compartilhar seu feedback ele é essencial para que possamos aprimorar nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma lente com montagem técnica específica, não realizamos o envio dessa peça separadamente. Montagens inadequadas podem comprometer não apenas o funcionamento do handpiece, mas também a segurança do paciente durante os tratamentos.
O valor cobrado na proposta considera não apenas as peças, mas também a análise técnica do equipamento, limpeza, montagem completa do spot e testes de disparo e medições de energia procedimentos indispensáveis para garantir que o equipamento retorne em condições ideais de uso.
Quanto ao prazo informado, assim que recebermos a aprovação do orçamento, sua manutenção será priorizada para que o equipamento retorne o quanto antes, possivelmente antes do prazo estimado.
Sobre o atendimento, reforçamos nossos canais de contato:
******* Opção 2
WhatsApp:*******
*******
******* (reclamações, sugestões e elogios)
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe VYDENCE
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 07:17
Compramos o aparelho e ficamos sujeitos a vontade da empresa ! Cobram pela Assistência tecnica quantio querem ! Como precisamos resolver para podemos trabalhar temos que pagar o que cobram !!! Brasil
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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