PROBLEMA DE FABRICAÇÃO
Não respondida
Fernando de Noronha - PE
19/05/2026 às 10:45
ID: 249056263
Adquiri, por meio da plataforma Mercado Livre, duas bicicletas elétricas no valor unitário de R$ 6.593,46, totalizando R$ 13.186,92, na data de 22 de novembro de 2025.
Os produtos foram entregues em 24 de janeiro de 2026. Contudo, ao receber as mercadorias, a consumidora constatou que uma das bicicletas apresentava vício de funcionamento.
Após verificação, foi identificado que o problema estava no painel do equipamento. A fornecedora informou que tentaria realizar o envio da peça para substituição, porém relatou dificuldades logísticas para entrega na localidade de Fernando de Noronha, em razão da limitação de transportadoras que atendem a região.
Diante disso, por iniciativa própria, a consumidora sugeriu o envio do painel por meio da Azul Cargo, como alternativa para viabilizar a entrega. Contudo, a empresa informou que, mesmo com tentativas, não conseguiu efetivar o envio pela referida modalidade, mantendo-se as dificuldades logísticas.
Posteriormente, buscando solucionar a situação, a consumidora indicou um novo endereço para entrega, na cidade de Recife/PE. No entanto, segundo relato, a entrega não foi concluída pelos Correios sob a alegação de ausência de recebedor no local.
Em seguida, a consumidora autorizou um terceiro a realizar a retirada do produto junto aos Correios, mediante autorização formal.
Após o recebimento da peça e envio para Fernando de Noronha, a consumidora realizou testes no equipamento, ocasião em que o problema persistiu. O painel ligava, porém a bicicleta não acelerava e, após alguns minutos, o painel desligava completamente.
Diante da ineficácia da tentativa de reparo, a consumidora entrou novamente em contato com a fornecedora em 16 de março de 2026, manifestando interesse na devolução do produto.
Até o momento, não houve solução por parte da empresa.