Problema no módulo: ***** na garantia e a loja se nega a resolver o problema
Não respondida
Rio Claro - SP
12/05/2026 às 17:48
ID: 248456493
Comprei uma bicicleta elétrica pelo Mercado Livre, no primeiro dia de uso ela apresentou um problema que, segundo a loja, era falta de costume da minha parte em lidar com o veículo.
30 dias depois e exatamente um dia após o fim da assistência do Mercado Livre ela começou a parar de funcionar. O ML não quis mais me ajudar e pediu para seguir as tratativas com a loja, pois o produto possui 6 meses de garantia.
A loja levou mais de uma semana pra me retornar com a solução dizendo ser o acelerador, enviou um novo e por não ter uma assistência técnica autorizada, fui obrigado a levá-la na única assistência que aceitou mexer na bicicleta.
O acelerador foi trocado e o problema não foi resolvido. A loja, ao invés de apresentar uma solução, jogou a responsabilidade pra mim, exigindo que eu apresentasse qual era o problema. A assistência me passou que o problema era a controladora (módulo), e a loja não me responde mais, se recusando a enviar uma nova controladora, assim como pagar a troca do acelerador, assim como se recusa a devolver o dinheiro e buscar a bicicleta elétrica.
Ou seja, estou com o produto parado há mais de 30 dias, mais tempo do que efetivamente usei, e a loja sumiu.