Atendimento inadequado e informações incorretas no Laboratório VYP em Rio Bonito/RJ
Não resolvido
Rio Bonito - RJ
10/01/2026 às 08:43
ID: 237242783
Reclamação Laboratório VYP Unidade Rio Bonito/RJ
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Laboratório VYP unidade de Rio Bonito/RJ, ocorrido no sábado, dia 10/01/2026.
Semanas antes da data mencionada, entrei em contato com a unidade para confirmar o horário de atendimento, sendo informado de que os exames eram realizados até as 08h30. Com base nessa informação, compareci ao laboratório às 08h00 da manhã, dentro do horário previamente informado.
Para minha surpresa, ao ser atendido, a funcionária Vanessa informou que não seria possível realizar um dos exames devido ao horário, o que gerou constrangimento, perda de tempo e transtorno, já que me programei exclusivamente com base na orientação fornecida anteriormente pelo próprio laboratório.
Ressalto que cheguei antes do horário limite informado, o que demonstra total incoerência entre a informação prestada e o atendimento realizado. Situações como essa evidenciam falha de comunicação interna e desrespeito ao cliente.
Diante do ocorrido, solicito esclarecimentos, providências para que o problema não volte a acontecer e maior atenção na orientação passada aos pacientes, evitando transtornos semelhantes.
Aguardo um retorno com as devidas explicações.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:09
Olá, Gesiel!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos vivenciados.
Após análise do ocorrido, verificamos que, na data mencionada, seu cadastro foi concluído às 08h23. Embora o horário de encerramento das coletas aos sábados seja às 08h30, o exame em questão possui um protocolo específico, com duração aproximada de 2 horas para sua realização.
Dessa forma, mesmo estando dentro do horário de atendimento da unidade, não haveria tempo hábil para iniciar e concluir o procedimento com segurança e conforme os critérios técnicos exigidos.
Nossa equipe o informou sobre essa condição no momento do atendimento e orientou que retornasse no sábado seguinte, preferencialmente às 7h da manhã, para que o exame pudesse ser realizado dentro do período necessário.
Lamentamos que essa informação não tenha sido esclarecida previamente, ocasionando o transtorno relatado. Seu apontamento é importante e será utilizado para reforçarmos a comunicação e as orientações prestadas aos nossos pacientes, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela oportunidade de analisar o seu relato.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 09:05
A empresa não é clara em relação a horários de exames. Funciona até determinado horário, mas apenas para alguns exames!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5