Atraso na entrega de exame e falta de atendimento eficaz ao consumidor.
Respondida
Itaboraí - RJ
01/08/2026 às 11:32
ID: 255376593
Atraso na entrega de exame e falta de atendimento ao consumidor
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Laboratório VYP/ICARAÍ.
A paciente ***** realizou exame vinculado à Ordem de Serviço n *****, emitida em 16/07/2026, com previsão de entrega do resultado em 31/07/2026. No entanto, o prazo informado não foi cumprido e o exame não foi disponibilizado na data prometida.
No dia 01/08/2026, compareci à unidade do Laboratório VYP/ICARAÍ em busca de esclarecimentos e fui atendido pela funcionária Letícia, que informou apenas que o exame ainda estava em processamento, sem qualquer previsão para conclusão ou entrega.
Como única alternativa, foram fornecidos os telefones ***** e ***** para acompanhamento da solicitação. Contudo, o primeiro número apenas chama até a ligação ser encerrada, sem qualquer atendimento, impossibilitando o contato com o laboratório e demonstrando total falta de suporte ao consumidor.
A situação tem causado transtornos, insegurança e preocupação, pois a paciente continua sem acesso ao resultado do exame, sem justificativa plausível e sem previsão concreta de entrega. Além disso, a ausência de canais de atendimento eficazes agrava ainda mais o problema.
Espero que o Laboratório VYP/ICARAÍ adote as providências necessárias para disponibilizar imediatamente o resultado do exame, apresente uma justificativa pelo descumprimento do prazo e implemente melhorias em seus canais de atendimento, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
Aguardo uma solução rápida e satisfatória.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:54
Sra. Ana Alice, boa tarde!
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o acompanhamento do seu exame, referente à Ordem de Serviço n *****.
Após verificarmos o histórico da solicitação junto às áreas responsáveis, identificamos que o resultado do exame foi liberado em 05/08/2026.
Dessa forma, considerando que o relato menciona a busca por informações na unidade em 01/08/2026, entendemos que a manifestação pode ter sido registrada em período anterior à efetiva liberação do resultado. Ainda assim, reconhecemos que o prazo inicialmente informado, com previsão para 31/07/2026, não foi cumprido, o que naturalmente pode ter gerado preocupação e transtornos à paciente.
Quanto ao atendimento relatado e às dificuldades de contato pelos canais telefônicos informados, lamentamos a experiência e reforçamos que a disponibilidade de canais eficazes de atendimento é fundamental para que nossos pacientes possam acompanhar suas solicitações e receber os devidos esclarecimentos.
A situação será direcionada às áreas responsáveis para avaliação dos pontos relatados e para que sejam adotadas as medidas necessárias visando à melhoria do atendimento e do acompanhamento de exames com prazo excedido.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente