Atraso na entrega de resultado de biópsia Exame essencial para tratamento médico
Em réplica
Maricá - RJ
24/06/2026 às 11:02
ID: 252228047
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento do laboratório VYP Laboratório em relação ao atraso na entrega do resultado de uma biópsia.
O exame tinha previsão de entrega para o dia 12/06/2026, porém até a presente data o resultado ainda não foi disponibilizado. Trata-se de um exame extremamente importante para a continuidade do meu tratamento médico, e esse atraso está causando grande preocupação, ansiedade e prejudicando o andamento das próximas etapas do meu tratamento.
Desde o vencimento do prazo, tenho entrado em contato diversas vezes com o laboratório em busca de uma solução. Em todas as ocasiões, recebo apenas a informação de que foi aberta uma solicitação de urgência, mas nada é efetivamente resolvido e não me fornecem uma previsão concreta para a entrega do resultado.
Além disso, também tenho tentado contato com a Ouvidoria do laboratório, porém não consigo atendimento. As tentativas de contato não são atendidas, o que aumenta ainda mais a sensação de descaso e falta de suporte ao paciente.
Considero inaceitável a falta de posicionamento e de comprometimento com um exame tão importante. Estou aguardando há mais de dez dias além do prazo inicialmente informado, sem qualquer solução efetiva.
Solicito a liberação imediata do resultado da biópsia e uma explicação formal para o atraso ocorrido, bem como uma posição da empresa sobre a dificuldade de contato com a Ouvidoria.
Aguardo uma resposta urgente e a resolução definitiva do problema.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:28
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e compreendemos a sua preocupação diante da importância desse exame para a continuidade do seu tratamento.
Após verificarmos o seu caso, identificamos que, infelizmente, ocorreu uma falha no registro do prazo informado no momento da abertura do exame. Pedimos desculpas por esse erro.
Esclarecemos que, para exames que envolvem o estudo de Imuno-histoquímica (Imuno), o prazo correto de processamento é de 25 dias úteis. Dessa forma, a previsão de liberação do seu resultado é 17/07/2026.
Entendemos que essa divergência de informação gerou ansiedade e frustração, principalmente por se tratar de um exame essencial para a definição da sua conduta médica. Por isso, informamos que o seu caso já está sendo tratado com prioridade junto ao setor responsável, e estamos realizando todos os esforços para que o resultado seja liberado o quanto antes, se possível, antes da previsão informada.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos acompanhando o seu caso de perto e estaremos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe de Experiência do Cliente
Laboratório Vyp
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 21:30
A resposta da empresa não resolveu o meu problema. Fui informada de que o resultado da biópsia seria disponibilizado até o dia 17/07, porém esse prazo também não foi cumprido.
Esse exame é fundamental para a continuidade do meu tratamento, e o atraso está causando prejuízos e muita angústia. Além disso, mais uma vez foi informado um prazo que não foi respeitado, sem qualquer justificativa ou solução efetiva.
Continuo aguardando a liberação imediata do resultado e uma posição concreta da empresa.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 21:31
A resposta da empresa não resolveu o meu problema. Fui informada de que o resultado da biópsia seria disponibilizado até o dia 17/07, porém esse prazo também não foi cumprido.
Esse exame é fundamental para a continuidade do meu tratamento, e o atraso está causando prejuízos e muita angústia. Além disso, mais uma vez foi informado um prazo que não foi respeitado, sem qualquer justificativa ou solução efetiva.
Continuo aguardando a liberação imediata do resultado e uma posição concreta da empresa.