Laboratório VYP: Atraso na entrega de resultado de exame genético para filha autista e falta de comunicação.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
19/05/2026 às 09:47
ID: 249047631
Fiz um exame de genética na minha filha AUTISTA no mês de março e o resultado so sairia no dia 30/04/26.
Fui no Laboratório VYP no dia 9/05 para buscar o resultado e para minha surpresa nao estava pronto,deu um problema,a qual tive que preencher um novo formulário.Perguntei a eles pq nao entraram em contato comigo para me comunicar dessa falha,reconheceram que erraram,disse que entraria em contato comigo na semana seguinte e até agora nada.
Nao me respondem no WhatsApp,nao me ligam.
Ja e a segunda vez que tenho problemas com esse laboratório VYP.
Não recomendo.
Como falam que autista e prioridade se nem para um exame essa prioridade e válida.
Decepção.
Hoje ja e 19/05 estou aqui aguardando o contato.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:20
Sra. Marcela, pedimos sinceras desculpas pela situação. Entendemos o quanto essa espera é desgastante, especialmente tratando-se de um exame de genética para sua filha.
Identificamos a ordem de serviço e protocolamos a reclamação. Estamos verificando os pontos falhos da operação para que isso não se repita.
Para que possamos agilizar o atendimento, poderia nos informar qual número está utilizando para chamar no WhatsApp? Caso prefira, pode entrar em contato diretamente pela nossa central: WhatsApp (21) 2703-6464, onde a equipe estará preparada para atendê-la com prioridade.
Agradecemos pela paciência e lamentamos profundamente.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 12:09
Ate o momento estão verificando a situação.
Olha quanto tempo tem isso.
Absurdo
Falta de compromisso
Réplica da empresa
07/06/2026 às 17:44
Sra. Marcela, entendemos a frustração e reconhecemos que o prazo para uma resposta concreta está sendo longo demais, especialmente considerando o contexto da sua filha.
Vamos escalar o caso com urgência para que tenha um retorno definitivo o mais rápido possível. Por favor, entre em contato pelo WhatsApp ***** para que possamos agilizar diretamente.
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 21:04
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0